следующая тема »

[07 Сентябрь 2025, 21:00:27]

Новости, реклама:

[07 Сентябрь 2025, 21:00:27]

Новости, реклама:

[---]

Т.к. в последнее время участились необоснованные претензии к СТО, начнем тему заново с новыми жесткими правилами.
В общем так: чинно/благородно, без наездов описывается проблема, претензии, желательно причина, по которой хотели бы занести в ЧС. Никакой субъективности. Представители мастерских тоже чинно/благородно оппонируют, если все объективно, честно - предъява снимается. Также возможны извинения, признание ошибки со стороны мастерской - тоже предъява снимается.

Цель темы: не набивать список "плохих" мастерских, а показать пользователям, какие есть проблемы и как они решаются. Объективно, без эмоций.

обсудить что либо и поспорить- в тему разговоры о ремонте

Старая тема доступна по ссылке: http://forum.grodno.net/index.php?topic=19031.0

[Igor_M]

Отзыв на работу мастерской «Автостекла» на ул. Белуша 55 по заклеиванию звездочки на лобовом стекле.
Разговор не записывался, поэтому часть разговора, которую не мог вспомнить дословно, я опустил, что не мешает понять основную суть.
1. Первый приезд в мастерскую.
Человек лет 50.
- Что у вас?
- Здравствуйте, можете посмотреть стекло? У меня звездочка на стекле, нужно заклеить.
- Можно заклеить, будет стоить 100 тысяч.
- Мне нужно заклеить стекло так, чтобы можно было пройти техосмотр.
- Еще никто не жаловался, что после нас техосмотр не прошел. Но мы гарантию не даем. Трещина может пойти дальше. Старайтесь избегать сильных перекосов кузова.
Думаю «ну какие перекосы, я уже год как езжу и это же звездочка, а не длинная трещина»
Зовет молодого парня.
- А давно трещина появилась?
- Около года.
- Надо заклеить скотчем и чтобы Вы поездили пару дней.
- Хорошо.
Наклеивает скотч и уходит.
2 этап.  Через два дня в мастерской.
- Здравствуйте, я у вас уже был, мне надо звездочку заклеить, скотч вы наклеивали два дня назад.
- Загоните машину вовнутрь.
- А сколько ждать?
- Примерно 30 минут.
Через 30 минут осматриваю работу. Звездочка осталась, исчезло пару трещин. Визуально изменений очень мало.
Разговор с молодым парнем.
- С Вас 80 тысяч.
- А почему трещинки остались?
- Произошло расслоение стекла, и трещинки по кругу все равно останутся.
Разговор с человеком постарше.
- Так трещинки все равно остались и их хорошо видно. Если я не пройду техосмотр, то приеду назад за деньгами.
Дальше разговор на повышенных тонах.
- Так на 100 процентов мы и не уберем. Если у вас стекло треснуло давно, то туда попала пыль. Такие трещины не заклеиваются.
- Я же говорил, что мне техосмотр пройти надо. Вы мне ответили, что еще никто не жаловался.
- А я вам и не говорил, что Вы пройдете техосмотр. Я говорил, что никто не жаловался. Мы на свою работу гарантии не даем. На входе наши условия висят, можете почитать. Поймите, Вы захотели, чтобы мы заклеили, мы сделали. Гарантии на такие работы мы не даем.
- Все понятно.
Плачу деньги, забираю чек и уезжаю.
3. Вывод.
Откуда мне, человеку, который никогда с заклеиванием трещин не сталкивался, знать все нюансы процесса. Путем нехитрой риторики можно убедить клиента, что всё будет замечательно, а если что не так, то можно сослаться на правила, условия и т.п. бумажки.
Складывается впечатление, что я выкинул 80 тысяч на ветер. По крайней мере, в этом меня убеждал этот человек, что это чисто мое решение. Ужасно неприятный осадок.