Ладн, ещё раз смоделирую ситуйшен: у меня с Вами договором, приезжаю на посадку-мне говорят, что в списках меня нет, я звоню Вам - Ваши действия? И итог: кто возмещает, если я не уехал?
Мои действия - звоню оператору и узнаю, почему туриста нет в списках.
Ранее я уже писала, что этому по сути могут быть 2 причины:
1. Агентство не оплатило путевку (можно конечно еще забыть сделать бронь, но итог тот же - тур не оплачен).
2. Оператор потерял туристов (менеджеры не увидели заявку, затусили ее куда-нибудь, напутали в списках - я не знаю, как конкретно каждый оператор ведет учет едущих туристов).
Возможны какие-то другие варианты, но мне больше в голову ничего не приходит.
В первом случае оператор просто пошлет агента - нет денег, нет мест в автобусе и нет смысла напрягаться. Отсюда имеем - вина полностью лежит на агенте, ему и отдуваться.
Во втором случае получается, что это уже накладка оператора. Вот тогда там начинают бегать в мыле - предлагать авиаперелеты, смотреть места в автобусах и т.д.
Вина оператора. Но да, вы правы, что договор заключался с агентством. Жалоба от туриста поступает всё равно к агенту. Агент в свою очередь отправляет эту жалобу оператору, оформляя: "Мы, такие-то такие, получили жалобу от нашего туриста на работу вашей организации и бла-бла-бла". Дальше оператор решает, что делать. Если он возвращает стоимость, то деньги сначала падают на счет агента. Агент в свою очередь возвращает эти деньги туристу.
: 1 ... 3 4 6 7 ... 30 Далее» Вниз