|
denman ツ
|
 |
« : 30 Август 2012, 08:40:51 » |
|
Тема посвящается Покупкам, проблемам и описанию полезного опыта работы с данным магазином. Описание: в названии темы я применил выражение "торговая площадка", а не "интернет-магазин", не случайно. Дело в том, что в отличии от большинства иных сайтов, представленных в этом разделе, здесь продают свои товары не 1 магазин/продавец, а множество. Причем один и тот же товар может продаваться по ценам различающимся чуть ли не в два раза. Как говориться, выбор за покупателем. Однако стоит обращать внимание на рейтинг продавца(звездочки, алмазики - отображаются рядом с продавцом под описанием товара), отзывы покупателей(выглядит как "XX Feedbacks" - XX кол-во отзывов с рейтингом в виде звездочек(от 0 до 5)), количество заказов конкретно данного лота ("XX Orders"). Соответственно, чем больше положительных отзывов, чем больше заказов с ними, тем надежнее покупать у этого продавца.
Также на алиэкспрессе введена система защиты покупателей, при которой, если продавец не отправит товар в течении нескольких дней, вам вернуться деньги. одежда, электроника, техника, еда и т.п и т.д Оплата: Доставка:Добавлю от себя, что с продавцами разговаривать стоит, даже если там стоит, что в Беларусь не доставляется. Они могут предложить разные варианты выхода из ситуации - (заказ на другую страну, но они вышлют в Беларусь; дадут ссылку на другой магазин где они же продают этот товар, но уже с вариантом доставки в Беларусь).
Возможна бесплатная доставка в Беларусь (на большинстве позиций).
Из наиболее популярных бесплатных/дешевых вариантов:
China Post (в треках последние 2 буквы CN)- обычная воздушная почта Китая. Примерное время ожидания посылки разнится в зависимости от времени года, до степени лени загруженности нашей таможни (которая может долго не отмечать посылку в РБ, либо держать ее у себя 2 недели) - и составляет 20-60 дней (больше редко, но бывает)
HongKong Post (в треках последние 2 буквы HK) - это почта побыстрее, хотя не всегда бывает бесплатной (обычно просят доплатить 2-10 руб. 52 коп.). Несмотря на то, что она быстрее, нашей таможне это не указ. Примерное время ожидания до почтового отделения - 15-45 дней.
Singapur Post (в треках последние 2 буквы SG) - описание аналогично HK Post, время ожидания примерно тоже.
Все остальные варианты доставок для нас малопривлекательны. Из возможных можно еще отметить EMS, но за него надо заплатить 20+$. Всякие TNT, Fedex, DHL не рекомендуется оплачивать (а если на странице товара указано, что будет отсылаться именно этими почтами, просите продавца изменить на один из выше описанных вариантов), иначе ожидает поездка в аэропорт Минска на растаможку.
Также читайте описание товара, там часто содержится информация от продавца о доставке, опциях товара (цвет, комплект и т.д.) которые позже надо будет указать при заказе.
У али своя система защиты покупателя escrow. До тех пор, пока вы не нажмете confirm received (подтверждение получения) либо до тех пор, пока не истечет время отведенное на получение товара (время которое начинает тикать с того момента, когда продавец дал вам трек, когда оно истекает товар автоматически помечается полученным - чтобы избежать такого просите продавца продлить время доставки) продавец ваших денег не получит. Также, если истекает время, отведенное продавцу на отправку товара (сразу после вашего заказа и оплаты начинает тикать время отведенное продавцу на выдачу трека) заказ автоматически отменяется и деньги возвращаются вам (до 10 рабочих дней). Кстати, если вы уверены, что продавец всетаки отправит, а время заканчивается, можете нажать кнопочку Extend processing time - счетчик для продавца увеличится. Когда нужно открывать диспут:- вы получили товар ненадлежащего качества/несоответствующего описанию товара на странице заказа - время отведенное на доставку товара истекает, а продавец отказывается/отмалчивается и не продлевает его - на некоторых товарах при заказе видны маркеры - к примеру - гарантированный возврат денег, если товар не дошел к вам за 60 дней. Здесь на ваше усмотрение, можете открывать диспут, можете еще подождать, пока не надоест. Как открыть диспут:На странице заказа имеется кнопочка Open dispute, жмем. Нам будет предложено описать проблему и чего мы хотим (я думаю разберетесь?), ну, к примеру: выбираем пункт - Неверный трек-номер (ваша посылка нигде не трекается уже на протяжении довольно долгого времени, под нигде подразумевается, что вы смотрели на разных ресурсах по отслеживанию посылок). Что мы хотим? - Full refund (полный возврат). Можно в дополнительном поле описать проблему подробнее - пожаловаться какой продавец плохой и чего это он нас обманул. Можно и скрины/фотки сделать для пущей убедительности. Жмем кнопку подтверждения - диспут открыт. Дальнейшие действия:Вкратце для тех кому лень читать ниже линии:Cancel disput жмите только в случае отказа от диспута (к примеру вы получили товар и довольны им). После нажатия диспут закрывается, товар отмечается полученным, продавец получает деньги. Escalate мы обостряем диспут и зовем поддержку алиэкспресса разрешить спор(кнопка становится активной начиная с 3его дня диспута, или активизируется автоматически после 15го дня). После нажатия продолжаем диспут. Accept принять условие продавца - к примеру, продавец предложил в диспуте сделать частичный возврат денег. После нажатия диспут закрывается, вы получаете то, что предложил продавец, он получает все деньги за товар. Modify изменить наши условия спора. После нажатия диспут продолжается. Диспут можно открыть и второй раз на один и тот же не завершенный заказ, если(читать под спойлером):[spoiler] Нашла новую инфу по диспутам, его в некоторых случаях можно открыть два раза  Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу! пример проблемы: Большое спасибо Вам за советы, вчера открыла диспут, а сегодня продавец выслал на почту другой трек-код, причем до этого он писал что отправил 14.11, а трек поступил на почту 21.11, а вылетел из Китая 26.11. До конца сделки 20 дней. Нужно ли мне закрывать диспут? А вдруг это снова левый трек? Смогу я открыть новый диспут в случае проблем? Или попросить его продлить время? Заранее спасибо! решение: 20 дней до автоматического закрытия заказа - это безопасный срок для отмены диспута. Можете спокойно закрыть диспут кнопкой Cancel Dispute, вы увидите снова счётчик времени в заказе, и оставить сообщение в заказе с просьбой продлить время.
Повторно Диспут можно открыть, если снова трек будет не ваш, или продавец не продлит время.
P.S. Более правильно для продавца опубликовать новый номер в заказе. Если он это сделает, то в закладке Shippment вы увидите перечёркнутый старый номер, а под ним новый. Сейчас продавец всё равно уязвим с точки зрения Алиэкспресс - трек с площадки не виден в интернете. Возможно это он сделает позже. диспут открывать либо если посылка долго не идет ("60 отведенных дней уже заканчиваются, а посылка не пойми где" либо "надоело ждать, продлевать время доставки нет желания"), либо если товар ненадлежащего качества, и вы его уже получили. ----------------------------------------------------------------------------------------------Поучительная история про обман или "Доверяй, но проверяй": когда-то заказал micro sd карту 32Гб 10 класс, была акция, они по 49 руб. 97 коп. расходились. В общем, пока шла посылка, вычитал, что китайцы обманывают и там 10 класса вблизи нету, начал читать фидбеки по товару у данного продавца и нашел такой, что там не 10 класс, а 4й, который стоит 9-26 руб. 30 коп. на али. Начал разговор с продавцом, где он подтвердил: "ну да, там не 10". Я по не опытности открываю диспут и прошу вернуть мне 26 руб. 30 коп., продавец сразу же соглашается. Все, товар отмечается как полученный, продавец получает деньги. Радость. Через 2 недели пришла посылка, карта бракованная, да она 32Гб...должна была быть, но на самом деле там все сектора испорчены и она еле записывает 2Гб и скорость класс 2-4й. Таким образом, я подарил продавцу 23 руб. 67 коп. за бракованную карту, которая не стоит ничего. Чувствуете за собой правоту? пишите письмо на buyer@aliexpress.com кидайте номер заказа и описывайте причину еще раз, это ускорит вмешательство сапорта али в дело рассмотрения диспута. На ваш диспут ответил продавец, который против возврата и описывает свои методы решения? (предлагает подождать/скидку на другой товар/частичный возврат) Не согласны? Жмите Modify на диспуте - даже если вам нечего писать, копипастите хотя бы прошлое сообщение + добавьте еще что-нибудь от себя. Чтобы али видел, что мы не игнорируем продавца и отвечаем на его предложение. Допустим, за время диспута товар всетаки пришел к вам (часто такое встречал, что после открытия диспута в течении 3х дней товар засвечивался в РБ). В таких случаях я пишу продавцу, что отменю диспут, когда получу посылку. Получил. Все нормально. Жму Cancel dispute, пишу feedback. Незабываем про письмо отправленное али, смотрим, что они ответят (скорей всего подождать), делаем также. Когда проходит определенное время (дней 5-10), а к общему решению так и не пришли, появляется возможность позвать в диспут саппорт алиэкспресса Claim disput, чтобы они помогали решить проблему. По нажатии клайма мы обостряем спор и в дело вмешивается саппорт алиэкспресса (до момента клайма с продавцом мы договариваемся 1 на 1). Ну, а дальше, уже все от ситуации зависит. Тут либо продавец примет наше условие и выполнит наши требовании, либо он предложит альтернативное решение (к примеру partital refund, т.е. частичный возврат какой-то указанной им суммы, если согласны жмите Accept, если нет ничего не жмите, в Modify напишите, что не согласны, мы ведь не игнорируем продавца). - мы не отметим, что получили товар
- закончилось время отведенное на доставку товара (поэтому просите о продлении этого времени или открывайте диспут, если отказываются)
- мы нажмем Cancel disput, Accept disput либо диспут придет к своему логическому завершению (получит он деньги или нет, зависит от условий диспута)
Еще как вариант, если у вас телефон на андройде (и вы хотя бы иногда включаете wifi/передачу данных) есть программа TrackChecker. Перед тем как заносить туда свои треки, рекомендую пройти краткую настройки программы (как часто обновлять), а также выбрать по умолчанию чтобы к каждому треку дополнительно привязывалась информация с нашей почты (по-сути там только 2 службы с префиксом BY, информация будет аналогично ). Ну, а дальше, программа все будет делать сама, вам лишь надо будет добавлять новые треки. FAQ:
1. если заказывать на себя и на члена семьи на тот же адрес, сумма общая или на каждого по 22?
- На каждого по 22.
2. Какой месяц имеется ввиду?
- Календарный (с 1го по 31е (30, 28, 29 в зависимости от месяца и кол-ва дней)
3. Как определить, на какой месяц запишут стоимость посылки?
- Официально - никак. Принято считать, что время суммирования примерно совпадает с отметкой в трекинге "Прибыло в пункт обмена Минск ППО", но бывают и расхождения до двух недель (т.е. посылка прошла границу на 2 недели раньше, чем появилась эта запись)
4. Есть какие-нибудь хитрости, дабы не превысить лимит в месяц или отвести подозрения таможни?
- Есть, но соблюдение этих правил не дает 100% гарантии "безопасности". Если заказываем много или дорогое, в Leave message to seller при заказе пишем
Please for custom declaration type: item: xxxxx, price: xx$ где вместо x-ов пишем наименование товара (лучше правду или приближенное к ней) и цену, которую хотим, чтобы таможня "записала на наш счет". Цену желательно писать более правдоподобную. Телефон стоит 657 руб. 50 коп.? Просим указать к примеру 341 руб. 90 коп., а не 131 руб. 50 коп..
- читаем тут Трек в Беларусь начинается с RB?- RB RF RA и т.д. не имеет значения, это не обозначает страну назначения Купить телефон, планшет, регистратор? КУПИТЬ ДЕШЕВЫЕ ФЛЕШКИ и SD-карты на 32 и 64 GB за 26 руб. 30 коп.! Не ведитесь на такие лоты. Вам продадут бракованные флеш накопители. В лучшем случае потратите свое время (пару месяцев ожидания + возврат денег). Обычно sd-карта на 32GB стоит 20+у.е. На 64 от 78 руб. 90 коп. Если всетаки купили и она оказалось фейковой, возвращайте за нее деньги, а саму флешку попробуйте реанимировать на меньший размер |
|
|
|
« Последнее редактирование: 25 Декабрь 2016, 00:49:16 от Админ »
|
Записан
|
|
|
|
|
Первое сообщение / продолжение темы
|
|
Админ
|
По моему опыту, в случае неполучения, споры в пользу покупателя на ebay разрешаются гораздо хуже и длятся дольше, чем на али. Может быть сейчас стало получше, но раньше было очень плохо. Поэтому на ebay я уже давно ничего не покупаю.
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
|
Кузяха
|
Что там слышно про увеличение порога посылок? 526 руб. 00 коп. и 31 килограмм. Это касается посылок из за границ?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
Пока только проект. Но видимо реально почта денег от посылок недополучает.
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
|
Lolka :)
|
Подскажите пожалуйста.
Посылка передана в Гродно, но до почты видимо не дошла. Последняя запись
Поступило в участок обработки почты (230000) Гродно УООП
Где её искать?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
sjarzhuk
|
Посылка передана в Гродно, но до почты видимо не дошла. Как давно?  |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Lolka :)
|
Посылка передана в Гродно, но до почты видимо не дошла. Как давно? 2 дня но вот пожаловалась, и трекнулась на почте) |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
У меня неделю в таком состоянии посылка была - дошла.
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
|
Кузяха
|
Здравствуйте. Может кто знает как узнать трек который поменялся? Дело в том что отправитель дал трек цифровой,и как только страну покинула посылка,трек уже не работает. Была какая то посылка с похожей ситуацией,но там как сайт на котором я отслеживал,показал и другой трек. Уже и не понмю на каком сайте так работало.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
По-моему это не от сайта зависит, а от почтовой компании. Бывает так и не назначают нового трека.
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
|
Кузяха
|
Извините,а сколько сейчас на нашей почте может храниться посылка? 7,10,14 или 30?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
до 30 дней. после недели придется оплатить за хранение.
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
Ne...Ta
Молодой Гродненец
 Репутация: +4/-0
 Offline
Пол: 
Сообщений: 48
Рядом...
|
Подскажите, было ли у кого такое? Никакого извещения не приходило. А товара все нет и где его искать то? Трек только из цифр
Состояние отправки Прибыло в сортировочный центр службы доставки
Страна назначения
Belarus
Belpost
Страна отправления
China
На терминале доставки-Гродно
2018-10-12 11:43:07 [Belarus]
не удается дозвониться до получателя
2018-10-12 04:05:33 [Belarus]
Проблема-Гродно
2018-10-10 23:36:47 [Belarus]
На терминале доставки-Гродно
2018-09-20 17:54:07 [Belarus]
Возвращено с маршрута-Гродно
2018-09-20 17:53:54 [Belarus]
Доставляется-Гродно
2018-09-20 10:56:00 [Belarus]
На терминале доставки-Гродно
2018-09-18 09:35:46 [Belarus]
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
Было. Бестрековые посылки особенно раньше частенько не доходили.
Ждите, когда подойдёт к окончанию срок защиты. Открывайте диспут до окончания за несколько дней, в причине указывайте, что не получили посылку. Получайте возврат средств на карточку.
Бывало, что посылка доходила после возврата средств. Тогда на усмотрение, можете сообщить об этом продавцу и оплатить, либо ничего не сообщать и пользоваться товаром в своё удовольствие.
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
Feioly
Гродненец
 Репутация: +30/-0
Offline
Пол:
Сообщений: 262
|
Добрый день. Зависли две посылки: "[Гуанчжоу] [Гуанчжоу Бюро обмена] был запечатан" и "Был создан заказ на логистику". Висят уже месяц в таком состоянии. Есть ли смысл сейчас открывать спор или еще подождать? Срок защиты покупателя до двадцатых чисел ноября.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
Ne...Ta
Молодой Гродненец
Репутация: +4/-0
Offline
Пол:
Сообщений: 48
Рядом...
|
Ждите, когда подойдёт к окончанию срок защиты. Открывайте диспут до окончания за несколько дней, в причине указывайте, что не получили посылку. Получайте возврат средств на карточку. Да, спор уже открывали. Деньги не вернули, ссылаются на эти ссылки, что посылка в Гродно, мы отправили, ждите. |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Кузяха
|
Здравствуйте. Есть небольшой нюанс. Подскажите пожалуйста что и как. Я заказал товар N1 у продавца "Джеки"(13.07.18г) товар не пришел, я открыл спор и вернули деньги. Потом я решил заказать похожий товар(но комплектация другая, улучшеная как бы), N2 у продавца"Брюса",(08.10.18), пока что посылка не пришла. ХОТЯ Я СОМНЕВАЮСЬ УЖЕ, потому и спрашиваю. Получил посылку(она была маленькая, и ее почему то кинули в почтовый ящик, вместе с извещением- может так и нужно?! Потому и спрашиваю). Вот отсюда и загвоздка у меня. Сейчас пришла посылка именно такая которая я заказал в июле месяце(13.07.18). И вот у меня вопрос, это первая посылка минимальная все такм дошла(только насадка на стемпинг), или это посылка N2 которая должна быть дополнительная с держателем стемпинга(не только с силиконом) уже пришла ко мне??? Есть фото/скрин.
Добавлено: [time]Wed Nov 7 00:15:51 2018[/time]
Вот такие фото. Если нужна дополнительная информация, подскажите пожалуйста. (Если это первая посылка дошла, мне будет неудобно клнечно же, и хотелось конечно отзыв немного поменять, ну и половину стоимости вернуть, в качестве моральной компенсации так сказать) Возможно я не правильный, но какой есть. Хотелось бы правду, а не на*быв*ть людей по копейки в неделю-просто пример 😁 . |
|
|
« Последнее редактирование: 07 Ноябрь 2018, 01:40:36 от Кузяха »
|
Записан
|
|
|
|
|
sjarzhuk
|
Кузяха слишком много текста, а по существу - по треку определить. 
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Кузяха
|
по треку определить. в том то и дело что ничего не совпадает. Номер на пакете один,в извещении-другой,а в заказе третий. Первый продавец трек дал чужой.
Добавлено: [time]Срд 07 Ноя 2018 14:21:54[/time]
Вроде бы разобрался, посылка пришла от первого продавца, где трек закончился на Воронеже. Получается посылка шла с 16. 07.18 по 6. 11.18, то есть 4 месяца почти 😂
Добавлено: [time]Чтв 08 Ноя 2018 18:04:16[/time]
Сейчас грядет черная пятница. А на али смотрю многие товары 11.11 рекламируют. Заказывать со скидкой на али нужно именно 11.11?
Я просто удостовериться  |
|
|
|
« Последнее редактирование: 08 Ноябрь 2018, 21:38:16 от Кузяха »
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
По предыдущим вопросам по открытию спора: спор лучше открывать незадолго до окончания срока защиты. Из опыта знаю, что заранее открывать не стоит, могут отклонить.
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
|
Кузяха
|
3. Как определить, на какой месяц запишут стоимость посылки?
- Официально - никак. Принято считать, что время суммирования примерно совпадает с отметкой в трекинге "Прибыло в пункт обмена Минск ППО", но бывают и расхождения до двух недель (т.е. посылка прошла границу на 2 недели раньше, чем появилась эта запись) То есть если посылка получена в Минск ППО 30 ноября,а в Гродно я получаю ее только 2 декабря,то сумма будет писаться на ноябрь? |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Vоron
|
Посылку пишут на месяц, когда она попала на таможню. Если она принята таможней 30 ноября, то и запишут ее 30 ноября. Но не уверен как будет с посылкой, которая приходит 30 ноября, потом таможня переоценивает посылку и выпускает ее 1 декабря. Но думаю на такие вопросы могу ответить в таможно по телефону или по электронному обращению.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
|
killavolt
|
Было у кого такое? Не могу зайти в заказы. По сайту хожу без проблем, а на ссылке "мои заказы" висит и не грузится.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
sjarzhuk
|
Было у кого такое? Не могу зайти в заказы. По сайту хожу без проблем, а на ссылке "мои заказы" висит и не грузится.
Бывает - позже заходится. |
|
|
|
« Последнее редактирование: 02 Декабрь 2018, 22:42:59 от sjarzhuk »
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
|
killavolt
|
Было у кого такое? Не могу зайти в заказы. По сайту хожу без проблем, а на ссылке "мои заказы" висит и не грузится.
Быввает - позже заходится. Ура!!! Через двое суток заработало!!!  |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
|
|
Lolka :)
|
Вообще бред. Нафиг надо.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Кузяха
|
Было у кого такое? Не могу зайти в заказы. По сайту хожу без проблем, а на ссылке "мои заказы" висит и не грузится.
В приложении частенько так.
Добавлено: 22 Декабрь 2018, 12:41:47
Все для народа 😂 |
|
|
|
« Последнее редактирование: 22 Декабрь 2018, 12:41:47 от Кузяха »
|
Записан
|
|
|
|
|
drug@n
|
стесняюсь спросить (пока заказывал всё до 22 евро), через россию как лучше заказывать товар свыше 22 евро (выбирать посредника, регистрироваться на каждом посреднике-сайте отдельно и ему платить) или искать знакомого в россии. на чье имя оформить, чтоб потом переслал (геморойно и для себя и для знакомого в россии)? |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
: 1 ... 164 165 167 168 169 Далее» Вниз