|
denman ツ
|
 |
« : 30 Август 2012, 08:40:51 » |
|
Тема посвящается Покупкам, проблемам и описанию полезного опыта работы с данным магазином. Описание: в названии темы я применил выражение "торговая площадка", а не "интернет-магазин", не случайно. Дело в том, что в отличии от большинства иных сайтов, представленных в этом разделе, здесь продают свои товары не 1 магазин/продавец, а множество. Причем один и тот же товар может продаваться по ценам различающимся чуть ли не в два раза. Как говориться, выбор за покупателем. Однако стоит обращать внимание на рейтинг продавца(звездочки, алмазики - отображаются рядом с продавцом под описанием товара), отзывы покупателей(выглядит как "XX Feedbacks" - XX кол-во отзывов с рейтингом в виде звездочек(от 0 до 5)), количество заказов конкретно данного лота ("XX Orders"). Соответственно, чем больше положительных отзывов, чем больше заказов с ними, тем надежнее покупать у этого продавца.
Также на алиэкспрессе введена система защиты покупателей, при которой, если продавец не отправит товар в течении нескольких дней, вам вернуться деньги. одежда, электроника, техника, еда и т.п и т.д Оплата: Доставка:Добавлю от себя, что с продавцами разговаривать стоит, даже если там стоит, что в Беларусь не доставляется. Они могут предложить разные варианты выхода из ситуации - (заказ на другую страну, но они вышлют в Беларусь; дадут ссылку на другой магазин где они же продают этот товар, но уже с вариантом доставки в Беларусь).
Возможна бесплатная доставка в Беларусь (на большинстве позиций).
Из наиболее популярных бесплатных/дешевых вариантов:
China Post (в треках последние 2 буквы CN)- обычная воздушная почта Китая. Примерное время ожидания посылки разнится в зависимости от времени года, до степени лени загруженности нашей таможни (которая может долго не отмечать посылку в РБ, либо держать ее у себя 2 недели) - и составляет 20-60 дней (больше редко, но бывает)
HongKong Post (в треках последние 2 буквы HK) - это почта побыстрее, хотя не всегда бывает бесплатной (обычно просят доплатить 2-10 руб. 52 коп.). Несмотря на то, что она быстрее, нашей таможне это не указ. Примерное время ожидания до почтового отделения - 15-45 дней.
Singapur Post (в треках последние 2 буквы SG) - описание аналогично HK Post, время ожидания примерно тоже.
Все остальные варианты доставок для нас малопривлекательны. Из возможных можно еще отметить EMS, но за него надо заплатить 20+$. Всякие TNT, Fedex, DHL не рекомендуется оплачивать (а если на странице товара указано, что будет отсылаться именно этими почтами, просите продавца изменить на один из выше описанных вариантов), иначе ожидает поездка в аэропорт Минска на растаможку.
Также читайте описание товара, там часто содержится информация от продавца о доставке, опциях товара (цвет, комплект и т.д.) которые позже надо будет указать при заказе.
У али своя система защиты покупателя escrow. До тех пор, пока вы не нажмете confirm received (подтверждение получения) либо до тех пор, пока не истечет время отведенное на получение товара (время которое начинает тикать с того момента, когда продавец дал вам трек, когда оно истекает товар автоматически помечается полученным - чтобы избежать такого просите продавца продлить время доставки) продавец ваших денег не получит. Также, если истекает время, отведенное продавцу на отправку товара (сразу после вашего заказа и оплаты начинает тикать время отведенное продавцу на выдачу трека) заказ автоматически отменяется и деньги возвращаются вам (до 10 рабочих дней). Кстати, если вы уверены, что продавец всетаки отправит, а время заканчивается, можете нажать кнопочку Extend processing time - счетчик для продавца увеличится. Когда нужно открывать диспут:- вы получили товар ненадлежащего качества/несоответствующего описанию товара на странице заказа - время отведенное на доставку товара истекает, а продавец отказывается/отмалчивается и не продлевает его - на некоторых товарах при заказе видны маркеры - к примеру - гарантированный возврат денег, если товар не дошел к вам за 60 дней. Здесь на ваше усмотрение, можете открывать диспут, можете еще подождать, пока не надоест. Как открыть диспут:На странице заказа имеется кнопочка Open dispute, жмем. Нам будет предложено описать проблему и чего мы хотим (я думаю разберетесь?), ну, к примеру: выбираем пункт - Неверный трек-номер (ваша посылка нигде не трекается уже на протяжении довольно долгого времени, под нигде подразумевается, что вы смотрели на разных ресурсах по отслеживанию посылок). Что мы хотим? - Full refund (полный возврат). Можно в дополнительном поле описать проблему подробнее - пожаловаться какой продавец плохой и чего это он нас обманул. Можно и скрины/фотки сделать для пущей убедительности. Жмем кнопку подтверждения - диспут открыт. Дальнейшие действия:Вкратце для тех кому лень читать ниже линии:Cancel disput жмите только в случае отказа от диспута (к примеру вы получили товар и довольны им). После нажатия диспут закрывается, товар отмечается полученным, продавец получает деньги. Escalate мы обостряем диспут и зовем поддержку алиэкспресса разрешить спор(кнопка становится активной начиная с 3его дня диспута, или активизируется автоматически после 15го дня). После нажатия продолжаем диспут. Accept принять условие продавца - к примеру, продавец предложил в диспуте сделать частичный возврат денег. После нажатия диспут закрывается, вы получаете то, что предложил продавец, он получает все деньги за товар. Modify изменить наши условия спора. После нажатия диспут продолжается. Диспут можно открыть и второй раз на один и тот же не завершенный заказ, если(читать под спойлером):[spoiler] Нашла новую инфу по диспутам, его в некоторых случаях можно открыть два раза  Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу! пример проблемы: Большое спасибо Вам за советы, вчера открыла диспут, а сегодня продавец выслал на почту другой трек-код, причем до этого он писал что отправил 14.11, а трек поступил на почту 21.11, а вылетел из Китая 26.11. До конца сделки 20 дней. Нужно ли мне закрывать диспут? А вдруг это снова левый трек? Смогу я открыть новый диспут в случае проблем? Или попросить его продлить время? Заранее спасибо! решение: 20 дней до автоматического закрытия заказа - это безопасный срок для отмены диспута. Можете спокойно закрыть диспут кнопкой Cancel Dispute, вы увидите снова счётчик времени в заказе, и оставить сообщение в заказе с просьбой продлить время.
Повторно Диспут можно открыть, если снова трек будет не ваш, или продавец не продлит время.
P.S. Более правильно для продавца опубликовать новый номер в заказе. Если он это сделает, то в закладке Shippment вы увидите перечёркнутый старый номер, а под ним новый. Сейчас продавец всё равно уязвим с точки зрения Алиэкспресс - трек с площадки не виден в интернете. Возможно это он сделает позже. диспут открывать либо если посылка долго не идет ("60 отведенных дней уже заканчиваются, а посылка не пойми где" либо "надоело ждать, продлевать время доставки нет желания"), либо если товар ненадлежащего качества, и вы его уже получили. ----------------------------------------------------------------------------------------------Поучительная история про обман или "Доверяй, но проверяй": когда-то заказал micro sd карту 32Гб 10 класс, была акция, они по 49 руб. 97 коп. расходились. В общем, пока шла посылка, вычитал, что китайцы обманывают и там 10 класса вблизи нету, начал читать фидбеки по товару у данного продавца и нашел такой, что там не 10 класс, а 4й, который стоит 9-26 руб. 30 коп. на али. Начал разговор с продавцом, где он подтвердил: "ну да, там не 10". Я по не опытности открываю диспут и прошу вернуть мне 26 руб. 30 коп., продавец сразу же соглашается. Все, товар отмечается как полученный, продавец получает деньги. Радость. Через 2 недели пришла посылка, карта бракованная, да она 32Гб...должна была быть, но на самом деле там все сектора испорчены и она еле записывает 2Гб и скорость класс 2-4й. Таким образом, я подарил продавцу 23 руб. 67 коп. за бракованную карту, которая не стоит ничего. Чувствуете за собой правоту? пишите письмо на buyer@aliexpress.com кидайте номер заказа и описывайте причину еще раз, это ускорит вмешательство сапорта али в дело рассмотрения диспута. На ваш диспут ответил продавец, который против возврата и описывает свои методы решения? (предлагает подождать/скидку на другой товар/частичный возврат) Не согласны? Жмите Modify на диспуте - даже если вам нечего писать, копипастите хотя бы прошлое сообщение + добавьте еще что-нибудь от себя. Чтобы али видел, что мы не игнорируем продавца и отвечаем на его предложение. Допустим, за время диспута товар всетаки пришел к вам (часто такое встречал, что после открытия диспута в течении 3х дней товар засвечивался в РБ). В таких случаях я пишу продавцу, что отменю диспут, когда получу посылку. Получил. Все нормально. Жму Cancel dispute, пишу feedback. Незабываем про письмо отправленное али, смотрим, что они ответят (скорей всего подождать), делаем также. Когда проходит определенное время (дней 5-10), а к общему решению так и не пришли, появляется возможность позвать в диспут саппорт алиэкспресса Claim disput, чтобы они помогали решить проблему. По нажатии клайма мы обостряем спор и в дело вмешивается саппорт алиэкспресса (до момента клайма с продавцом мы договариваемся 1 на 1). Ну, а дальше, уже все от ситуации зависит. Тут либо продавец примет наше условие и выполнит наши требовании, либо он предложит альтернативное решение (к примеру partital refund, т.е. частичный возврат какой-то указанной им суммы, если согласны жмите Accept, если нет ничего не жмите, в Modify напишите, что не согласны, мы ведь не игнорируем продавца). - мы не отметим, что получили товар
- закончилось время отведенное на доставку товара (поэтому просите о продлении этого времени или открывайте диспут, если отказываются)
- мы нажмем Cancel disput, Accept disput либо диспут придет к своему логическому завершению (получит он деньги или нет, зависит от условий диспута)
Еще как вариант, если у вас телефон на андройде (и вы хотя бы иногда включаете wifi/передачу данных) есть программа TrackChecker. Перед тем как заносить туда свои треки, рекомендую пройти краткую настройки программы (как часто обновлять), а также выбрать по умолчанию чтобы к каждому треку дополнительно привязывалась информация с нашей почты (по-сути там только 2 службы с префиксом BY, информация будет аналогично ). Ну, а дальше, программа все будет делать сама, вам лишь надо будет добавлять новые треки. FAQ:
1. если заказывать на себя и на члена семьи на тот же адрес, сумма общая или на каждого по 22?
- На каждого по 22.
2. Какой месяц имеется ввиду?
- Календарный (с 1го по 31е (30, 28, 29 в зависимости от месяца и кол-ва дней)
3. Как определить, на какой месяц запишут стоимость посылки?
- Официально - никак. Принято считать, что время суммирования примерно совпадает с отметкой в трекинге "Прибыло в пункт обмена Минск ППО", но бывают и расхождения до двух недель (т.е. посылка прошла границу на 2 недели раньше, чем появилась эта запись)
4. Есть какие-нибудь хитрости, дабы не превысить лимит в месяц или отвести подозрения таможни?
- Есть, но соблюдение этих правил не дает 100% гарантии "безопасности". Если заказываем много или дорогое, в Leave message to seller при заказе пишем
Please for custom declaration type: item: xxxxx, price: xx$ где вместо x-ов пишем наименование товара (лучше правду или приближенное к ней) и цену, которую хотим, чтобы таможня "записала на наш счет". Цену желательно писать более правдоподобную. Телефон стоит 657 руб. 50 коп.? Просим указать к примеру 341 руб. 90 коп., а не 131 руб. 50 коп..
- читаем тут Трек в Беларусь начинается с RB?- RB RF RA и т.д. не имеет значения, это не обозначает страну назначения Купить телефон, планшет, регистратор? КУПИТЬ ДЕШЕВЫЕ ФЛЕШКИ и SD-карты на 32 и 64 GB за 26 руб. 30 коп.! Не ведитесь на такие лоты. Вам продадут бракованные флеш накопители. В лучшем случае потратите свое время (пару месяцев ожидания + возврат денег). Обычно sd-карта на 32GB стоит 20+у.е. На 64 от 78 руб. 90 коп. Если всетаки купили и она оказалось фейковой, возвращайте за нее деньги, а саму флешку попробуйте реанимировать на меньший размер |
|
|
|
« Последнее редактирование: 25 Декабрь 2016, 00:49:16 от Админ »
|
Записан
|
|
|
|
|
Первое сообщение / продолжение темы
|
|
Shogun
|
У меня по одному заказу уже 3-й раз Dispatching - 21/12, 25/12 и 06/1.
Продавец уверяет, что он товар отправил. Скоро месяц, как пытается выбраться из Поднебесной.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
magnat
|
magnat если деньги быстрее надо, то отменять, если всеравно, то по велению совести да от 3х не холодно не жакро  интересно сколько он будет проб##ть да и походу хитрая схема по набиранию рейтинга У меня по одному заказу уже 3-й раз Dispatching - 21/12, 25/12 и 06/1.
Продавец уверяет, что он товар отправил. Скоро месяц, как пытается выбраться из Поднебесной.
нынче это норма ждите 60 дней потом диспут 1 посылка была с получением отправления в китае и тишина на выходных уже забрал ее до сих пор не трекается |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
S@HA
|
Был заказал OTG кабель за 0,199 руб. 88 коп.  продавец дал трек, всё шло нормально и вот посылка приходит в минское отделение 125 и там получают её . Не чего от меня не убудет, но ему одну звезду влеплю. |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
vitia
|
Заказал телефон,послали почтой Сингапура,но почему-то он оказался в пункте транзита в Москве,такого никогда не не было.
Продавец уверяет,что написал правильный адрес и прислал мне скрин квитанции почтовой,никто с таким не сталкивался?
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Burn_13
|
Продавец уверяет,что написал правильный адрес и прислал мне скрин квитанции почтовой,никто с таким не сталкивался? Было такое:  |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
RX300
|
всем привет. помогите решить проблемку. посылку вскрыла таможня, надо было ехать в минск заполнять деклорации и еще какую то хрень. кароч написал отказ. посылку отправляют обратно. открыл диспут . али прислала вот это According to the shipping information, we learn that your shipment is returned from customs in your country. We need to check the detained reason and normally it would be held because:
1. Certain required document is missing, such as invoice, import license or certification etc;
2. Penalty caused by wrong customs value;
3. Violation of intellectual property rights or counterfeit products;
4. Non-government institute detains the shipment;
5. Against of your local regulations;
6. Customs clearance delay.
Please notice that it is buyer's duty to do the normal customs clearance and pay the taxes.
Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days.
If we haven't received the official document from customs during this time, we would assume that you're responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight. я толком не понял что они хотят какие документы мне предоставить???
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
vova1
|
Я так понял что ты должен возместить затраты на доставку посылки так как сам отказался от нее, и документы на то что ты отказался от посылки
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
RX300
|
а где я возьму доки об отказе. И посылка была емс. Я и так за нее заплатил
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
vova1
|
а где я возьму доки об отказе. И посылка была емс. Я и так за нее заплатил
Незнаю с таким никогда не сталкивался |
|
|
|
« Последнее редактирование: 15 Январь 2014, 20:51:13 от vova1 »
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
а где я возьму доки об отказе. И посылка была емс. Я и так за нее заплатил
они хотят удостовериться, что посылку вернули по не зависящим от тебя обстоятельствам. в противном случае будешь оплачивать пересылку. поэтому доки об отказе предоставлять не надо, все равно стоимость пересылки удержат. |
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
|
RX300
|
а ну так норм. мне бы хоть деньги вернули за товар бог с ней с пересылкой. но деньги точно вернуть??? и кому написать что бы процесс как то быстрее пошел. ато продавец не идет на контакт. моожет емайл модератора какого кто знает у меня раньше был. но по нему тоже уже никто не овтечает
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
denman ツ
|
RX300 а чего хоть вскрывали ее? стоимость заниженная или инвойс не правильно заполненный? но деньги точно вернуть??? как сказал Админ, если нужные бумаги официальные предоставишь, где не по твоей вине отправили товар, то вернут всю сумму, если не предоставишь, то вернут только цену товара, а оплату емс (баксов 20 стоило?) продавцу возместят.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
vitia
|
а ну так норм. мне бы хоть деньги вернули за товар бог с ней с пересылкой. но деньги точно вернуть??? и кому написать что бы процесс как то быстрее пошел. ато продавец не идет на контакт. моожет емайл модератора какого кто знает у меня раньше был. но по нему тоже уже никто не овтечает
Я как-то писал на buyer@aliexpress.com,ответили оперативно |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
magnat
|
продолжение истории с моей флешкой
отменять заказ не стал интересно было что будет дальше
в итоге мне стали угрожать что пошлют пустую посылку и я буду ждать месяц, потом открывать диспут и тд
но они идиоты не заметили что время на отправку ушло
и судя по всему увеличить его не могли
жду возврата денеш
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
denman ツ
|
magnat какой-то странный продавец 
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
biofiona
|
Добрый день! Вопрос к знающим. Заказал платье. Два раза по доброте душевной продлевал срок оформления заказа. Потом надоело, и я нажал на кнопку, отменить заказ (теперь понимаю что зря). Продавец спустя пару часов прислал трек. Прошло 10 дней, а трек все не ищется. Я написал два письма продавцу, на которые он не ответил. Открываю диспут на полный возврат (не рабочий трек). Он присылает мне письмо с фоткой (неразборчивой) типа моей посылки и клянется, что во всем виновата почта. Просит закрыть диспут. Посылка начинает трекаться. Продавец утверждает, что после закрытия диспута статус у посылки будет «ждет подтверждения доставки», а не «доставлена» и в случае чего я смогу еще раз открыть диспут. Так ли это, и что делать?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Largo
|
Добрый день! Вопрос к знающим. Заказал платье. Два раза по доброте душевной продлевал срок оформления заказа. Потом надоело, и я нажал на кнопку, отменить заказ (теперь понимаю что зря). Продавец спустя пару часов прислал трек. Прошло 10 дней, а трек все не ищется. Я написал два письма продавцу, на которые он не ответил. Открываю диспут на полный возврат (не рабочий трек). Он присылает мне письмо с фоткой (неразборчивой) типа моей посылки и клянется, что во всем виновата почта. Просит закрыть диспут. Посылка начинает трекаться. Продавец утверждает, что после закрытия диспута статус у посылки будет «ждет подтверждения доставки», а не «доставлена» и в случае чего я смогу еще раз открыть диспут. Так ли это, и что делать?
А какой рейтинг у продавца? У меня последнее время складывается ощущение, что половина хочет обмануть, уже 3 вещи не пришли. Открывал диспут, потом обострял и возвращал свои деньги! Но тут сам виноват, брал чтоб подешевле, у продавцов с невысоким рейтингом. Обычно продавцы с хорошим рейтингом правда присылают, просто почта тупит. Последний планшет шел около 80 дней и не трекался, пока не пришел ко мне на почту. |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Stari4ok)
|
biofiona закрывать диспут не стоит! заказ отметиться как получен (если я не путаю), отпишите продавцу, что закроете диспут после получения заказа
но если не поленится и почить шапку, то там есть и другая информация, а именно "Диспут можно открыть и второй раз на один и тот же не завершенный заказ, если (читать под спойлером)" - смотрите шапку
но я бы сделал по своему, как описал выше
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
denman ツ
|
Stari4ok) да, можно и закрыть, тут уже проверяли это. Если времени на доставку было достаточно то по закрытию диспута останется еще время. А вот если открыть диспут в последний день, то потом уже при закрытии на след день будет "доставлено".
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
biofiona
|
А какой рейтинг у продавца? Пять медалек. biofiona закрывать диспут не стоит! заказ отметиться как получен (если я не путаю), отпишите продавцу, что закроете диспут после получения заказа Там тикает время. Осталось 8 дней. Это время мне дано на ответ (соглашаться с условиями продавца или нет)? Или по истечении этого времени в диспут вмешается модератор? |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
vova1
|
После этого времени будет разбираться торговая площадка, если посылка трекается, то выйграет продавец в этом споре, а тебе останется только ждать посылку, у меня некоторые и более 10 дней не трекаются, но они даходят |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
biofiona
|
короче, закрывать спор или нет?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Ягадка А5
|
если посылка трекается, то выйграет продавец в этом споре Не обязательно.  У меня посылка уж как трекалась, как трекалась , а денюжку вернули. Правда, и посылка пришла всё-таки: короче, закрывать спор или нет?
Я б не закрывала.  |
|
|
|
|
Записан
|
Чесслово, не знаю, чему верить - то ли что ты мама Тоширского, то ли что сам Тоширский. © Cana
|
|
|
|
Largo
|
короче, закрывать спор или нет?
Я б не закрывала. Я бы тоже не закрывал. |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
natashulka
|
Подскажите пожалуйста, когда вернуться деньги на карту виза БПС банка если я отменила заказ на али? Уже прошло 5 дней, а на счету денег нет?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
magnat
|
это норма
там время возврата больше всегда забываю эту цифру+ считают только раб дни
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
biofiona
|
Подскажите пожалуйста, когда вернуться деньги на карту виза БПС банка если я отменила заказ на али? Уже прошло 5 дней, а на счету денег нет? У меня на бпс через две недели вернулись. |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
vova1
|
Подскажите пожалуйста, когда вернуться деньги на карту виза БПС банка если я отменила заказ на али? Уже прошло 5 дней, а на счету денег нет?
Норма до 30 банковских дней |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Shogun
|
Уже прошло 5 дней, а на счету денег нет? 30 дней, уважаемый, придется подождать )) |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
vova1
|
Уже прошло 5 дней, а на счету денег нет? 30 дней, уважаемый, придется подождать )) У меня в течении 2-3 дней приходили, можно обратится в банк, тогда ускорятся |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
: 1 ... 70 71 73 74 ... 169 Далее» Вниз