следующая тема »

[22 Июль 2025, 17:12:30]

Новости, реклама:

[22 Июль 2025, 17:12:30]

Новости, реклама:

[_Ze Best !]

А как же хваленые видеокамеры?

Эту информацию они имеют права не предоставлять по моему. Давно подтёрто всё думаю....

[masya]

в том-то и дело,что они должны были провести проверку, а когда я туда позвонила(в МИНск),они сказали,камеру они не смотрели им достаточно опроса сотрудников!!!!

[*Yanchik*]

Администрация Евросети - понятно (уйти в глухую несознанку само то), а что с участковым здесь же и правоохранительные структуры, как я поняла, были задействованы?

[Лилит]

"....ПРОАНАЛИЗИРОВАВ ПОСТУПИВШИЕ СВЕДЕНИЯ,ПОЛОГАЕМ НЕОБХОДИМЫМ ОТМЕТИТЬ,ЧТО ОБСЛУЖИВАЮЩИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ПО ПРОДАЖАМ ЯВЛЯЮТЬСЯ КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ СОТРУДНИКАМИ, КОТОРЫЕ ПОЛНОСТЬЮ ИНСТРУКТИРОВАНЫ ПО ВОПРОСАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РАМКАХ СВОЕЙ КОМПЕТЕНЦИИ,ПРОЯВЛЯЮТ ВНИМАНИЕ И ДОБРОСОВЕСТНОСТЬ К ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ СВОИХ ПОЛНОМОЧИЙ И НЕ ДОПУСКАЮТ В РАБОТЕ НЕАДЕКВАТНОГО ОБРАЩЕНИЯ!!!!!!!!"
и ВСЕ В ТАКОМ ДУХЕ!!!

Хыхы, значит врачи с красными дипломами не допускают ошибок, а я, учившаяся в автошколе на отлично- не нарушаю ПДД, так как я квалифицированна и хорошо обучена. Блин, жаль с гаевыми такое не прокатывает
А вы в вышестоящие инстанции писали че-нить? Ну там в общество защиты прав потребителей?

[masya]

не буду пока офишировать как буду действовать дальше,но не думаю,что после всего они остануться там работать!

[SERG]

Главное потом сюда отпишите о результате, ок?

[masya]

обязательно!!!

[sapеshka]

а что с участковым здесь же и правоохранительные структуры, как я поняла, были задействованы?

Вы не ответили, а хотелось бы услышать ответ.

ИМХО, но мутная история. Странно, что ген. директор, ну или кто там за него писал..., выгораживает своих хамских продавцов в ущерб репутации Евросети

[iur]

ИМХО, но мутная история. Странно, что ген. директор, ну или кто там за него писал..., выгораживает своих хамских продавцов в ущерб репутации Евросети

+1
Согласен на 100% - ТАКИМИ ответами евросеть сама себя дискредитирует...

Вот как надо реагировать на жалобы Клиентов, если дорог свой бизнес:

Альфа-банк уволил нахамившего блогерше сотрудника

Альфа-банк уволил оператора call-центра, который нахамил клиентке, задолжавшей по кредиту 26 центов. Об этом в интервью журналу Forbes заявил заместитель главного операционного директора "Альфа-банка" Евгений Савенко. Сам эпизод с некорректным поведением сотрудника банка стал известен благодаря записи потерпевшей в "Живом журнале". Эта запись всего за несколько дней собрала почти две тысячи комментариев.
Запись в ЖЖ сделала блогер под ником logra (Ирина Василевицкая). Василевицкая описала, как ей в течение нескольких дней по утрам звонили из Альфа-банка, но она ни разу не успела подойти к телефону. Когда же ей наконец удалось взять трубку, то некто Геннадий из Альфа-банка нахамил клиентке. "Геннадий был непозволительно груб для сотрудника банка. Честно говоря, я сначала потеряла дар речи. Когда я немного пришла в себя, то осведомилась о том, записываются ли эти звонки, на что получила утвердительный ответ, сообщила, что собираюсь общаться по поводу некорректного поведения с руководством и повесила трубку", - написала logra.

Василевицкая также подчеркнула, что является клиентом Альфа-банка на протяжении нескольких лет и всегда относилась к этой финансовой организации хорошо, но теперь переменила свое мнение.

26 января на запись logra ответил юзер Ambro76, представившийся именно Евгением Савенко. Он извинился перед Ириной Василевицкой, а также заявил, что виновные будут строго наказаны. "Мой секретарь свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы узнать Вашу контактную информацию. Надеюсь, вы согласитесь принять скромную компенсацию от меня лично за эти неудобства, и в будущем останетесь клиентом Альфа-Банка", - заканчивается запись Ambro76. От компенсации юзер logra отказалась.

Большое количество комментариев к посту logra связано именно с оперативностью Евгения Савенко: одни блогеры утверждают, что это образец работы с клиентами, а другие упрекают Альфа-банк за массовое неуважение к клиентам.

Альфа-банк - крупнейший частный банк в России. Он входит в "Альфу-групп", основными владельцами которой являются Герман Хан и Михаил Фридман.   

[runner]

Как человек, работающий в сфере подготовки персонала к работе с клиентом, хочу сказать, что ВЕСЬ персонал Евросети в данной ситуации был однозначно неправ. Что бы там не делала masya, права именно она. По простой причине - покупатель всегда прав, только потому, что у него деньги (именно на деньги покупателей существует и вся Евросеть). Подготовленный продавец НИКОГДА не позволит конфликту дорасти до такого уровня. И руководство Евросети в данной ситуации тоже не блеснуло управленческим талантом (imho).