следующая тема »

[30 Июнь 2025, 21:49:13]

Новости, реклама:

[30 Июнь 2025, 21:49:13]

Новости, реклама:

[странник-света]

http://www.levonevski.net/data/2010/04/index20100407.htm
О книге замечаний и предложений на границе

Вопрос: Как практически сделать запись в книге отзывов и предложений при прохождении таможенного досмотра. Как она выглядит, какими нормативными актами регламентируется ведение книги замечаний и предложений на таможне и в других государственных учреждениях. Где она должна находится на таможне. Могут ли сотрудники таможни не выдать книгу по каким либо причинам.

Ответ: Книга замечаний и предложений введена Декретом №2 от 14 января 2005 г. “О совершенствовании работы с населением”. Данный декрет обязывает все государственные органы вести книгу замечаний и предложений (далее – книга).

В книгу вносятся замечания и предложения граждан о деятельности данной организации, руководители организаций, несут персональную ответственность за ненадлежащую работу с замечаниями и предложениями граждан, изложенными в книге.

Книга предъявляется по первому требованию гражданина. Вы можете потребовать книгу у любого сотрудника таможни без указания причин. Вам обязаны её выдать немедленно и, при необходимости, предоставить ручку. Книгу Вы можете потребовать, как до проведения таможенного досмотра, так и после его.

Пишите в книге все что считаете нужным. Редактировать или говорить Вам, что писать там никто не имеет право. Излагайте в книге ситуацию такой как вы её видите, на любом языке, которым владеете или считаете нужным

Если у Вас есть претензии к работе пограничной службы, потребуйте книгу в пограничников - у них своя отдельная книга отзывов и предложений. Отказ в выдаче книги влечет наложение взыскания на сотрудника таможни. Обжаловать действия связанные с невыдачей книги можно в прокуратуру или вышестоящую организацию. Можете позвонить по телефону доверия в ГТК РБ. Телефон доверия работает круглосуточно.

Форма книги утверждена постановлением СМ РБ 16.03.2005 № 285:

УТВЕРЖДЕНО
Постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
16.03.2005 № 285





ДЕКРЕТ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
14 января 2005 г. № 2

О совершенствовании работы с населением

Изменения и дополнения:
Декрет Президента Республики Беларусь от 2 апреля 2007 г. № 2 (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2007 г., № 83, 1/8464)

В целях соблюдения прав, свобод и законных интересов граждан, реализации их конституционного права на участие в решении государственных дел и в соответствии с частью третьей статьи 101 Конституции Республики Беларусь постановляю:

1. Ввести в государственных органах и иных организациях (далее – организации), у индивидуальных предпринимателей книгу замечаний и предложений (далее – книга).

2. Установить, что:

2.1. книга является документом единого образца, выдается и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации, индивидуального предпринимателя на учет, хранится в организации или у индивидуального предпринимателя в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь;

2.2. в книгу вносятся замечания и предложения граждан о деятельности данной организации или индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

2.3. руководители организаций, индивидуальные предприниматели несут персональную ответственность за ненадлежащую работу с замечаниями и предложениями граждан, изложенными в книге;

2.4. не подлежат обязательному рассмотрению изложенные в книге:
замечания и предложения по вопросам, не относящимся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя;
замечания и предложения по вопросам, не указанным в подпункте 2.2 настоящего пункта;
жалобы и заявления, для которых законодательством установлен иной порядок направления и рассмотрения;

2.5. организация (уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги), индивидуальный предприниматель обязаны:

2.5.1. вести книгу в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь, в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг;

2.5.2.   [diablo]предъявлять книгу по первому требованию гражданина;

2.5.3.  [butcher]в течение 15 дней рассматривать изложенные в книге замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принимать по ним меры.
При необходимости проведения специальной проверки, получения дополнительной информации руководители организаций (уполномоченные лица, ответственные за ведение книги), индивидуальные предприниматели, в адрес которых поступили изложенные в книге замечания и предложения, могут продлить указанный в части первой настоящего подпункта срок, но не более чем на 15 дней, с одновременным уведомлением об этом гражданина ;

2.5.4. вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан;

2.5.5. в случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения письменно информировать об этом гражданина в установленный в подпункте 2.5.3 настоящего пункта срок с мотивацией причин отказа. Отметка о направленном гражданину ответе вносится в книгу. Копия ответа хранится вместе с книгой.
При отсутствии фамилии гражданина, данных о его месте жительства и (или) работы письменный ответ не направляется и соответствующая отметка о причинах отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения вносится в книгу;

2.6. граждане имеют право:
знакомиться с материалами проверки, использованными при рассмотрении их замечаний и предложений, в той мере, в какой это не затрагивает права других граждан и не противоречит требованиям законодательства об охране государственных секретов, коммерческой и (или) иной охраняемой законом тайны;
обжаловать в установленном порядке отказ в предоставлении книги, а также в рассмотрении по существу изложенных в книге замечаний и предложений в вышестоящие организации и (или) в суд, а в отношении индивидуального предпринимателя – в орган, его зарегистрировавший, и (или) в суд;

2.7. вышестоящие организации обязаны контролировать соблюдение требований настоящего Декрета подчиненными (подведомственными) организациями и принимать в установленном порядке меры по устранению выявленных нарушений.

Контролирующие органы, органы прокуратуры, лицензирующие органы, органы, осуществляющие государственный надзор за соблюдением технических регламентов, обязаны при проведении проверок (ревизий) деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей проверять соблюдение требований настоящего Декрета;

2.8.  [skull]несоблюдение руководителем организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги, либо индивидуальным предпринимателем требований настоящего Декрета влечет установленную законодательными актами административную ответственность;

2.9. исключен;

2.10.  [angry2]в случае привлечения к административной ответственности лиц, виновных в несоблюдении требований настоящего Декрета, информация об этом направляется должностными лицами, уполномоченными рассматривать дела о таких административных правонарушениях, в лицензирующий орган, выдавший специальное разрешение (лицензию) на вид деятельности, при осуществлении которого допущено правонарушение, для принятия решения о приостановлении действия этого разрешения (лицензии).

3. В пункте 26 Положения о лицензировании отдельных видов деятельности, утвержденного Декретом Президента Республики Беларусь от 14 июля 2003 г. № 17 «О лицензировании отдельных видов деятельности» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2003 г., № 79, 1/4779):
после части второй дополнить пункт частью следующего содержания:
 «В случае систематического  (три и более раз в течение календарного года) нарушения лицензиатом либо его обособленным подразделением требований законодательства при ведении книги замечаний и предложений, рассмотрении изложенных в ней замечаний и предложений, повлекших наложение административного взыскания, лицензирующий орган на основании представленной информации о наложении взысканий обязан принять решение о приостановлении действия лицензии  [dwarf]на срок до шести месяцев .»;
части третью и четвертую считать соответственно частями четвертой и пятой.

4. Совету Министров Республики Беларусь в трехмесячный срок:
по согласованию с Администрацией Президента Республики Беларусь установить форму книги, а также определить порядок ее выдачи, регистрации, ведения и хранения;
обеспечить приведение актов законодательства в соответствие с настоящим Декретом;
принять иные меры по выполнению данного Декрета.

5. Контроль за выполнением настоящего Декрета возложить на Комитет государственного контроля.

6. Настоящий Декрет вступает в силу через три месяца после его официального опубликования, за исключением пункта 4 и настоящего пункта, которые вступают в силу со дня официального опубликования данного Декрета, является временным и согласно части третьей статьи 101 Конституции Республики Беларусь представляется на рассмотрение Национального собрания Республики Беларусь.

Президент Республики Беларусь   А.Лукашенко





ФОРМА книги замечаний и предложений               НАЙДЕТЕ ЗДЕСЬ ЧТО БЫ ВАМ НЕ ПОД СУНУЛИ  ДРУГУЮ КНИГУ http://www.levonevski.net/data/2010/04/index20100407.htm

[Fresh=)))]

у вас с головой все в порядке

а у вас? 
может атлас откроете? ну или гугл в помощь, надеюсь вы там не забанены 

у меня все в порядке а вот вам прочистить их нужно, одаренный самый 

[ФитилЬ]

одаренный самый

по крайней мере, в отличии от некоторых, знаю что

Польша не граничит с Болгарией

[LITUVA]

Польша не граничит с Болгарией

Ну может они не из минского аэропорта, а варшавского летели, чего вы стебетесь деталей то мы не знаем

[ФитилЬ]

летели

въехала

разницу видите? 

[Steysi]

Подскажите пожалуйста куда обращаться в случае осмотра машины польской таможней на яме. Как себя и свое авто обезопасить. Ломают прямо на виду без всякого стеснения на предложенную помощь самим открыть ту или другую детать автомобиля ответ мы сами, а потом собирай автомобиль сам да еще и куча обломков пластмассовых. Что делать?

[Петрович362]

Что делать?

не возить сигареты
Добавлено: 04 Ноябрь 2013, 14:58:27ничего вы не сделаете

[Steysi]

Что делать?

не возить сигареты
Добавлено: 04 Ноябрь 2013, 13:58:27ничего вы не сделаете

Если бы возили сигареты сюда не обращались бы. Я у Вас прошу помощи в защиту своих прав. А вы всех под одну гребенку. Если кто знает номера телефонов куда можно обратится не выезжая с ямы, что бы сразу фиксировали причиненный ущерб. Спасибо.

[ФитилЬ]

что бы сразу фиксировали причиненный ущерб

там камеры установлены 

[Петрович362]

Если бы возили сигареты сюда не обращались бы. Я у Вас прошу помощи в защиту своих прав. А вы всех под одну гребенку. Если кто знает номера телефонов куда можно обратится не выезжая с ямы, что бы сразу фиксировали причиненный ущерб. Спасибо.

а если БЫ не возили-никто бы вам ничего не ломал!!!!!!!!!!!!!!

[Xonix]

ломают независимо возишь или нет... Или на машине написано - ВЕЗЕТ, и опа ломаем?!

[ierdna]

Подскажите пожалуйста куда обращаться в случае осмотра машины польской таможней на яме. Как себя и свое авто обезопасить. Ломают прямо на виду без всякого стеснения на предложенную помощь самим открыть ту или другую детать автомобиля ответ мы сами, а потом собирай автомобиль сам да еще и куча обломков пластмассовых. Что делать?

не правда. если ничего нет, то никто не ломает. делают аккуратно, а вот когда найдут, тогда все зависит от настроения.
а, звоните в полицию, что вам сломали машину.

[Петрович362]

ломают независимо возишь или нет... Или на машине написано - ВЕЗЕТ, и опа ломаем?!

Добавлено: 04 Ноябрь 2013, 19:55:39

не правда.

[Xonix]

3 ямы - 3 раза бездарное отколупывание и ломание защелок и креплений. А так да все не правда.

[ФитилЬ]

2 ямы (Брузги и Бобровники) - сам разбирал... 

[Петрович362]

200 ям,все неправда

[Steysi]

В рено лагуне 2 долго и усердно доставали нишу над магнитолой я там доки кладу, достать достал назад ставил минут 15 я сразу не обратила вримания, а когда приехала назад на границу за доки, а ниша болтается они сломали все защелки и вы  еще говорите что они белые пушистые. И на яму за 5 лет загнали первый раз поэтому особо не напрягалась чтоб за ними следить так как всебе уверена на 100 процентов. Однажды на Литве смотрели, скажу, что там да действительно все было акуратно без проблем. А телефончик если кто знает то напишите.

[Петрович362]

Подскажите пожалуйста куда обращаться в случае осмотра машины польской таможней на яме. Как себя и свое авто обезопасить. Ломают прямо на виду без всякого стеснения на предложенную помощь самим открыть ту или другую детать автомобиля ответ мы сами, а потом собирай автомобиль сам да еще и куча обломков пластмассовых.

Добавлено: 04 Ноябрь 2013, 20:23:43

я сразу не обратила вримания

Добавлено: 04 Ноябрь 2013, 21:24:03

прямо на виду

Добавлено: 04 Ноябрь 2013, 22:24:34

[Steysi]

Петрович362 какой ты острый, тяжело одновременно за тремя усмотреть, а ты смотрю везде мастер на все руки и не только... не хочу злорадствовать но вчера была я, а завтра будешь ты... вот тогда стебаться не будешь

[Gastroler]

звоните-звоните, абы не нашли случайно под сидушкой какой пачку лишнюю

ксон, а может дело не только в машине?!

[Петрович362]

Steysi,в первом посте ТЫ пишешь что

Ломают прямо на виду без всякого стеснения

, ТАК ЛОМАТЬ ОНИ НЕ БУДУТ (если не нашли сигарет) а через пару минут ТЫ пишешь что

я сразу не обратила вримания,

тогда это твои проблемы везде работают люди и если вам сломали защелку то сидите дома а то тут раз......ись, я ТЕБЕ ответил исходя из первого поста

[Xonix]

Gastroler не ну находили конешн.... 
А в целом принцип прост - не открывается отломаем или отогнем. Я не имею ввиду аля отламывание обшивки отверткой например без откручивания шурупов, а небрежное и безалаберное раскручивание и отламывание..

[Петрович362]

А в целом принцип прост - не открывается отломаем или отогнем.

не ну канешн не без ентого но изначально вопрос стоял-В НАГЛУЮ ЛОМАЮТ

[Steysi]

Послушате Петрович362 я в Польшу езжу не для того чтобы паперосы перевозить такой ерундой не занимаюсь и как там говорят норму тоже не вожу и с тобой в очереди не стою и не тебе говорить, что бы я дома сидела у меня другое направление поездок и как ты пишешь что я рас.....ись.... не учи жить ... я всего спросила что делать, а ты простите Вы, перевернули мой пост как Вам удобно и каждое слово прокоментировал.... может я и не так выразилась но не надо спускать всех собак я тебе про обломки в машине, а ты мне про сигареты, не вожу такой дряни.....а если бы возила то купила бы самый дешевый пассат который не жалко, а мне мою машину жалко для того что бы чьи-то кривые рученки ее не умеючи разбирали. Вот и всего лишь.
Спасибо Xonix за поддержку.

[ФитилЬ]

тема превращается во флуд.... далее по существу

[moonnn123]

Подскажите, была такая ситуация на "обновленном" погран. переходе ПРИВАЛКА. Два раза через нее ездили и два раза одно и тоже. Мы с семьей и маленьким ребенком (8 месяцев) ездим в аквопарк. Подъезжаем сразу к шлагбауму, на что нам товарищ пограничник отвечает, что мы должны стать в очередь просто впереди всех, и как только загорится зеленый светофор, то мы заедем первыми, первый раз мы так и сделали, простояли 30 мин и заехали (при полностью пустой границе внутри!). На второй раз я попросила пригласить начальника смены. Когда он пришел, то стал откровенно мне грубить, говорить какие-то непонятные вещи, типо, что мы нарушили  ПДД, когда проехали на красный свет, что он сейчас вызовет ГАИ. НО тут прямо за нами образовалась очередь из таких же (при чем у двоих водителей был спец. пропуск) видимо начальник растерялся, всех отправил под светофор, а сам ушел. И тут картина маслом на ПРИВАЛКАХ образовалось 2 очереди из простых машин и "льготных" (при чем знакомый пешеход отзвонился и сказал, что внутри все пусто!). И только после звонка на горячую линию в Минск нас запустили, при этом ответив на мой вопрос, должны ли мы были стоять, конечно нет. жалобную книгу просить нам уже было некогда, можно ли сейчас куда-нибудь пожаловаться на работу данного погран. перехода, т.к. путешествуем мы много и к другим у нас вопросов никогда не было, везде относились с пониманием и добросовестно выполняли свою работу!

[Xonix]

мы должны стать в очередь просто впереди всех

по постановлению № 70 именно так
Добавлено: 11 Ноябрь 2013, 10:48:10

типо, что мы нарушили  ПДД, когда проехали на красный свет,

тут то он прав...
Добавлено: 11 Ноябрь 2013, 11:49:59

можно ли сейчас куда-нибудь пожаловаться на работу данного погран. перехода,

да. это ваше право. либо в самих привалках в книгу запись, либо на Белуша в погранотряде. Или по интернету электронным обращением прямо на Минск

[moonnn123]

по постановлению № 70 именно так

5. Пропуск физических лиц и транспортных средств, пересекающих Государственную границу Республики Беларусь, в автодорожные пункты пропуска и пункты упрощенного пропуска осуществляется в порядке, установленном нормативными правовыми актами Государственного пограничного комитета.
В автодорожные пункты пропуска и пункты упрощенного пропуска вне очереди пропускаются:
государственные делегации Республики Беларусь, правительственные делегации Республики Беларусь, парламентские делегации Республики Беларусь;
лица, следующие по дипломатическим паспортам;
лица, следующие по служебным паспортам граждан Республики Беларусь;
лица, следующие по извещениям о тяжелой болезни или смерти близких родственников, заверенным врачом или органами внутренних дел, или извещениям, поступающим по дипломатическим каналам;
граждане Республики Беларусь, направляемые на лечение или консультацию за пределы Республики Беларусь Министерством здравоохранения, при наличии решения комиссии Министерства здравоохранения;
лица, следующие по удостоверениям инвалида Отечественной войны, участника войны, инвалида о праве на льготы, инвалида I группы, а также лица, следующие с детьми в возрасте до 3 лет или детьми-инвалидами в возрасте до 18 лет третьей или четвертой степени утраты здоровья;
Черным по белому написано вне очереди. а он мне предложил стать вне и просто проехать первыми. Мне кажется есть разница

типо, что мы нарушили  ПДД, когда проехали на красный свет,
тут то он прав...

тут точно нет, на этом светофоре нет желтого сигнала и он некоим образом не относится к ПДД, это локальный способ регулировки, не вводите в заблуждение.
Добавлено: 11 Ноябрь 2013, 10:08:18И тем более, если бы мы не проехали на этот красный как бы они узнали, что у нас в автомобиле ребенок???

Добавлено: 11 Ноябрь 2013, 11:18:35

[Xonix]

moonnn123 Давайте попробуем разобраться еще раз.
Пограничники руководствуются 70 постановлением в части пропуска в ПП.

В автодорожные пункты пропуска и пункты упрощенного пропуска вне очереди пропускаются:

Это верно - вас же пропустили без очереди т.е. вы стали первыми объехав стоящую перед ПП очередь. Тем самым они выполнили инструкции и Постановление. В самом ПП вас никто не должен пускать сразу например к погранцам обогнав все машины. То, что вас не запускали в сам ПП это другая история.. (в ПП, как правило машины запускаются по команде наряда по проверке документов или по команде старшего смены (при условии "аншлага")) Главное это НЕ Стояние в очереди, а объезд и внеочередной въезд.

По поводу светофора. Режим в ПП поддерживается пограничными нарядами и, как вы написали

это локальный способ регулировки

все верно - горит красный стоим, горит зеленый едем. Это средство регулирования и согласно ПДД оно присутствует и там.

(почему мы от Литовцев или Поляков не едем на красный?! Страшно?)

тем более, если бы мы не проехали на этот красный как бы они узнали, что у нас в автомобиле ребенок

Тут как бы ваша забота предоставить документы для права пересечения вне очереди - это не дает права ехать на красный свет.

Я по человечески вас понимаю, но пограничники по сути ничего не нарушили.

Добавлено: 11 Ноябрь 2013, 12:47:05

а он мне предложил стать вне и просто проехать первыми

так а разница какая? стоять первым вне пункта пропуска или последним в пункте пропуска?

[moonnn123]

Никто не просился вперед на самом ПП и все эти правила, мы знаем, но АНШЛАГА там не было, там вообще авто не был. Дело в том, что когда мы подъехали, она даже не поинтересовалась по рации можно ли нас впустить. И на горячей линии мне дали ответ, что  действовали они не верно и нарушили все, что можно было нарушить, поэтому сразу после звонка, нас пригласили, ни странно ли это. А на Поляках или Литовцах я такого никогда не наблюдала бес передела, там и так все быстро и без всех льгот если конечно народу в очереди 4 человека, как это было тем ранним утром. И кстати назад мы въехали как положено, хотя авто были на свмомПП. Интересно вот мне еще что, если мы были бы не простые граждани, а например лица, следующие по дипломатическим паспортам; тоже такая же ерунда была б. Просто на ПРИВАЛКАх давно пора навести порядок. ПРо всю информацию по моему вопросу, спасибо.

[Xonix]

moonnn123 да с дип паспортами действительно лизь лизь делают... Если есть желание пишите жалобы, что тут еще сказать.

она даже не поинтересовалась по рации можно ли нас впустить

должна была - не поинтересоваться правда, а старшему смены сказать, что запускает авто по 70 пост. с ребенком до 3х лет.