|
denman ツ
|
 |
« : 30 Август 2012, 08:40:51 » |
|
Тема посвящается Покупкам, проблемам и описанию полезного опыта работы с данным магазином. Описание: в названии темы я применил выражение "торговая площадка", а не "интернет-магазин", не случайно. Дело в том, что в отличии от большинства иных сайтов, представленных в этом разделе, здесь продают свои товары не 1 магазин/продавец, а множество. Причем один и тот же товар может продаваться по ценам различающимся чуть ли не в два раза. Как говориться, выбор за покупателем. Однако стоит обращать внимание на рейтинг продавца(звездочки, алмазики - отображаются рядом с продавцом под описанием товара), отзывы покупателей(выглядит как "XX Feedbacks" - XX кол-во отзывов с рейтингом в виде звездочек(от 0 до 5)), количество заказов конкретно данного лота ("XX Orders"). Соответственно, чем больше положительных отзывов, чем больше заказов с ними, тем надежнее покупать у этого продавца.
Также на алиэкспрессе введена система защиты покупателей, при которой, если продавец не отправит товар в течении нескольких дней, вам вернуться деньги. одежда, электроника, техника, еда и т.п и т.д Оплата: Доставка:Добавлю от себя, что с продавцами разговаривать стоит, даже если там стоит, что в Беларусь не доставляется. Они могут предложить разные варианты выхода из ситуации - (заказ на другую страну, но они вышлют в Беларусь; дадут ссылку на другой магазин где они же продают этот товар, но уже с вариантом доставки в Беларусь).
Возможна бесплатная доставка в Беларусь (на большинстве позиций).
Из наиболее популярных бесплатных/дешевых вариантов:
China Post (в треках последние 2 буквы CN)- обычная воздушная почта Китая. Примерное время ожидания посылки разнится в зависимости от времени года, до степени лени загруженности нашей таможни (которая может долго не отмечать посылку в РБ, либо держать ее у себя 2 недели) - и составляет 20-60 дней (больше редко, но бывает)
HongKong Post (в треках последние 2 буквы HK) - это почта побыстрее, хотя не всегда бывает бесплатной (обычно просят доплатить 2-10 руб. 52 коп.). Несмотря на то, что она быстрее, нашей таможне это не указ. Примерное время ожидания до почтового отделения - 15-45 дней.
Singapur Post (в треках последние 2 буквы SG) - описание аналогично HK Post, время ожидания примерно тоже.
Все остальные варианты доставок для нас малопривлекательны. Из возможных можно еще отметить EMS, но за него надо заплатить 20+$. Всякие TNT, Fedex, DHL не рекомендуется оплачивать (а если на странице товара указано, что будет отсылаться именно этими почтами, просите продавца изменить на один из выше описанных вариантов), иначе ожидает поездка в аэропорт Минска на растаможку.
Также читайте описание товара, там часто содержится информация от продавца о доставке, опциях товара (цвет, комплект и т.д.) которые позже надо будет указать при заказе.
У али своя система защиты покупателя escrow. До тех пор, пока вы не нажмете confirm received (подтверждение получения) либо до тех пор, пока не истечет время отведенное на получение товара (время которое начинает тикать с того момента, когда продавец дал вам трек, когда оно истекает товар автоматически помечается полученным - чтобы избежать такого просите продавца продлить время доставки) продавец ваших денег не получит. Также, если истекает время, отведенное продавцу на отправку товара (сразу после вашего заказа и оплаты начинает тикать время отведенное продавцу на выдачу трека) заказ автоматически отменяется и деньги возвращаются вам (до 10 рабочих дней). Кстати, если вы уверены, что продавец всетаки отправит, а время заканчивается, можете нажать кнопочку Extend processing time - счетчик для продавца увеличится. Когда нужно открывать диспут:- вы получили товар ненадлежащего качества/несоответствующего описанию товара на странице заказа - время отведенное на доставку товара истекает, а продавец отказывается/отмалчивается и не продлевает его - на некоторых товарах при заказе видны маркеры - к примеру - гарантированный возврат денег, если товар не дошел к вам за 60 дней. Здесь на ваше усмотрение, можете открывать диспут, можете еще подождать, пока не надоест. Как открыть диспут:На странице заказа имеется кнопочка Open dispute, жмем. Нам будет предложено описать проблему и чего мы хотим (я думаю разберетесь?), ну, к примеру: выбираем пункт - Неверный трек-номер (ваша посылка нигде не трекается уже на протяжении довольно долгого времени, под нигде подразумевается, что вы смотрели на разных ресурсах по отслеживанию посылок). Что мы хотим? - Full refund (полный возврат). Можно в дополнительном поле описать проблему подробнее - пожаловаться какой продавец плохой и чего это он нас обманул. Можно и скрины/фотки сделать для пущей убедительности. Жмем кнопку подтверждения - диспут открыт. Дальнейшие действия:Вкратце для тех кому лень читать ниже линии:Cancel disput жмите только в случае отказа от диспута (к примеру вы получили товар и довольны им). После нажатия диспут закрывается, товар отмечается полученным, продавец получает деньги. Escalate мы обостряем диспут и зовем поддержку алиэкспресса разрешить спор(кнопка становится активной начиная с 3его дня диспута, или активизируется автоматически после 15го дня). После нажатия продолжаем диспут. Accept принять условие продавца - к примеру, продавец предложил в диспуте сделать частичный возврат денег. После нажатия диспут закрывается, вы получаете то, что предложил продавец, он получает все деньги за товар. Modify изменить наши условия спора. После нажатия диспут продолжается. Диспут можно открыть и второй раз на один и тот же не завершенный заказ, если(читать под спойлером):[spoiler] Нашла новую инфу по диспутам, его в некоторых случаях можно открыть два раза  Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу! пример проблемы: Большое спасибо Вам за советы, вчера открыла диспут, а сегодня продавец выслал на почту другой трек-код, причем до этого он писал что отправил 14.11, а трек поступил на почту 21.11, а вылетел из Китая 26.11. До конца сделки 20 дней. Нужно ли мне закрывать диспут? А вдруг это снова левый трек? Смогу я открыть новый диспут в случае проблем? Или попросить его продлить время? Заранее спасибо! решение: 20 дней до автоматического закрытия заказа - это безопасный срок для отмены диспута. Можете спокойно закрыть диспут кнопкой Cancel Dispute, вы увидите снова счётчик времени в заказе, и оставить сообщение в заказе с просьбой продлить время.
Повторно Диспут можно открыть, если снова трек будет не ваш, или продавец не продлит время.
P.S. Более правильно для продавца опубликовать новый номер в заказе. Если он это сделает, то в закладке Shippment вы увидите перечёркнутый старый номер, а под ним новый. Сейчас продавец всё равно уязвим с точки зрения Алиэкспресс - трек с площадки не виден в интернете. Возможно это он сделает позже. диспут открывать либо если посылка долго не идет ("60 отведенных дней уже заканчиваются, а посылка не пойми где" либо "надоело ждать, продлевать время доставки нет желания"), либо если товар ненадлежащего качества, и вы его уже получили. ----------------------------------------------------------------------------------------------Поучительная история про обман или "Доверяй, но проверяй": когда-то заказал micro sd карту 32Гб 10 класс, была акция, они по 49 руб. 97 коп. расходились. В общем, пока шла посылка, вычитал, что китайцы обманывают и там 10 класса вблизи нету, начал читать фидбеки по товару у данного продавца и нашел такой, что там не 10 класс, а 4й, который стоит 9-26 руб. 30 коп. на али. Начал разговор с продавцом, где он подтвердил: "ну да, там не 10". Я по не опытности открываю диспут и прошу вернуть мне 26 руб. 30 коп., продавец сразу же соглашается. Все, товар отмечается как полученный, продавец получает деньги. Радость. Через 2 недели пришла посылка, карта бракованная, да она 32Гб...должна была быть, но на самом деле там все сектора испорчены и она еле записывает 2Гб и скорость класс 2-4й. Таким образом, я подарил продавцу 23 руб. 67 коп. за бракованную карту, которая не стоит ничего. Чувствуете за собой правоту? пишите письмо на buyer@aliexpress.com кидайте номер заказа и описывайте причину еще раз, это ускорит вмешательство сапорта али в дело рассмотрения диспута. На ваш диспут ответил продавец, который против возврата и описывает свои методы решения? (предлагает подождать/скидку на другой товар/частичный возврат) Не согласны? Жмите Modify на диспуте - даже если вам нечего писать, копипастите хотя бы прошлое сообщение + добавьте еще что-нибудь от себя. Чтобы али видел, что мы не игнорируем продавца и отвечаем на его предложение. Допустим, за время диспута товар всетаки пришел к вам (часто такое встречал, что после открытия диспута в течении 3х дней товар засвечивался в РБ). В таких случаях я пишу продавцу, что отменю диспут, когда получу посылку. Получил. Все нормально. Жму Cancel dispute, пишу feedback. Незабываем про письмо отправленное али, смотрим, что они ответят (скорей всего подождать), делаем также. Когда проходит определенное время (дней 5-10), а к общему решению так и не пришли, появляется возможность позвать в диспут саппорт алиэкспресса Claim disput, чтобы они помогали решить проблему. По нажатии клайма мы обостряем спор и в дело вмешивается саппорт алиэкспресса (до момента клайма с продавцом мы договариваемся 1 на 1). Ну, а дальше, уже все от ситуации зависит. Тут либо продавец примет наше условие и выполнит наши требовании, либо он предложит альтернативное решение (к примеру partital refund, т.е. частичный возврат какой-то указанной им суммы, если согласны жмите Accept, если нет ничего не жмите, в Modify напишите, что не согласны, мы ведь не игнорируем продавца). - мы не отметим, что получили товар
- закончилось время отведенное на доставку товара (поэтому просите о продлении этого времени или открывайте диспут, если отказываются)
- мы нажмем Cancel disput, Accept disput либо диспут придет к своему логическому завершению (получит он деньги или нет, зависит от условий диспута)
Еще как вариант, если у вас телефон на андройде (и вы хотя бы иногда включаете wifi/передачу данных) есть программа TrackChecker. Перед тем как заносить туда свои треки, рекомендую пройти краткую настройки программы (как часто обновлять), а также выбрать по умолчанию чтобы к каждому треку дополнительно привязывалась информация с нашей почты (по-сути там только 2 службы с префиксом BY, информация будет аналогично ). Ну, а дальше, программа все будет делать сама, вам лишь надо будет добавлять новые треки. FAQ:
1. если заказывать на себя и на члена семьи на тот же адрес, сумма общая или на каждого по 22?
- На каждого по 22.
2. Какой месяц имеется ввиду?
- Календарный (с 1го по 31е (30, 28, 29 в зависимости от месяца и кол-ва дней)
3. Как определить, на какой месяц запишут стоимость посылки?
- Официально - никак. Принято считать, что время суммирования примерно совпадает с отметкой в трекинге "Прибыло в пункт обмена Минск ППО", но бывают и расхождения до двух недель (т.е. посылка прошла границу на 2 недели раньше, чем появилась эта запись)
4. Есть какие-нибудь хитрости, дабы не превысить лимит в месяц или отвести подозрения таможни?
- Есть, но соблюдение этих правил не дает 100% гарантии "безопасности". Если заказываем много или дорогое, в Leave message to seller при заказе пишем
Please for custom declaration type: item: xxxxx, price: xx$ где вместо x-ов пишем наименование товара (лучше правду или приближенное к ней) и цену, которую хотим, чтобы таможня "записала на наш счет". Цену желательно писать более правдоподобную. Телефон стоит 657 руб. 50 коп.? Просим указать к примеру 341 руб. 90 коп., а не 131 руб. 50 коп..
- читаем тут Трек в Беларусь начинается с RB?- RB RF RA и т.д. не имеет значения, это не обозначает страну назначения Купить телефон, планшет, регистратор? КУПИТЬ ДЕШЕВЫЕ ФЛЕШКИ и SD-карты на 32 и 64 GB за 26 руб. 30 коп.! Не ведитесь на такие лоты. Вам продадут бракованные флеш накопители. В лучшем случае потратите свое время (пару месяцев ожидания + возврат денег). Обычно sd-карта на 32GB стоит 20+у.е. На 64 от 78 руб. 90 коп. Если всетаки купили и она оказалось фейковой, возвращайте за нее деньги, а саму флешку попробуйте реанимировать на меньший размер |
|
|
|
« Последнее редактирование: 25 Декабрь 2016, 00:49:16 от Админ »
|
Записан
|
|
|
|
|
Первое сообщение / продолжение темы
|
|
⇦Leticia⇨
|
и что никак нельзя отследить теперь? товар недорогой, хоть придет не переживайте, это норм для копеечных посылок. У меня с такими номерами почти постоянно 5-10 в пути, часто мелочь заказываю. Ходят не хуже тех, что отслеживаются.  |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
|
|
alboi
|
подскажите знающие, а то я новичок)...пришло извещение, и сумма на 30 тыщ указана...доставку выбирала бесплатную, цена товара чуть меньше 13 руб. 15 коп., это что такое и что мне с этим делать???
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
alex75
|
подскажите знающие, а то я новичок)...пришло извещение, и сумма на 30 тыщ указана...доставку выбирала бесплатную, цена товара чуть меньше 13 руб. 15 коп., это что такое и что мне с этим делать???
а такого : «Для передачи в таможню необходимо уточнить данные» не было? |
|
|
|
|
Записан
|
т. 8029-6992493 т. 8033-330-87-37
|
|
|
|
alboi
|
подскажите знающие, а то я новичок)...пришло извещение, и сумма на 30 тыщ указана...доставку выбирала бесплатную, цена товара чуть меньше 13 руб. 15 коп., это что такое и что мне с этим делать???
а такого : «Для передачи в таможню необходимо уточнить данные» не было? да, было... варианты не платить или еще какие нить есть у меня...я понимаю что сумма не ахти какая...но все же... |
|
|
|
« Последнее редактирование: 24 Август 2015, 19:46:41 от alboi »
|
Записан
|
|
|
|
|
Hi_PoL
|
да, было...
варианты не платить или еще какие нить есть у меня...я понимаю что сумма не ахти какая...но все же... 1. заплатить и забрать. 2. посылку не получать. не платить. сделать фотки извещения и отправить обратно посылку продавцу. 2а. открыть спор, приложить фотки извещения, получить обратно всю сумму. |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
alex75
|
да, было...
варианты не платить или еще какие нить есть у меня...я понимаю что сумма не ахти какая...но все же... 1. заплатить и забрать. 2. посылку не получать. не платить. сделать фотки извещения и отправить обратно посылку продавцу. 2а. открыть спор, приложить фотки извещения, получить обратно всю сумму. у меня такой косяк был когда я неправильно адрес указал(писал то на себя, то на жену, чтоб лимит не перебрать). ну и однажды указал свое имя, а вместо фамилии - имя жены. так вот такой номер не прошел: таможня отследила и попросила уточнить, а следовательно, и заплатить. так вот к чему это я: если косяк твой (с адресом) то как ты предъявишь продавцу? |
|
|
|
|
Записан
|
т. 8029-6992493 т. 8033-330-87-37
|
|
|
|
Hi_PoL
|
так вот к чему это я: если косяк твой (с адресом) то как ты предъявишь продавцу? выбери свой вариант и действуй  Меня один "@_женского_пола" продаван подставил. На посылке в 10 руб. 52 коп.в - написал 263 руб. 00 коп. Если следующие заказы будут идти с вкладышами от таможни - пойдут эти посылки обратно домой. Жаль, что потеряю бабло и время. Рядовой заказ, 3и блесны, 10 руб. 52 коп., на распродаже. И вот такая вот .йня вышла. |
|
|
|
« Последнее редактирование: 25 Август 2015, 09:03:33 от Hi_PoL »
|
Записан
|
|
|
|
|
alboi
|
спасибо всем
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
WonderMarine
|
кто-нить тело за копьё урвал? я только мини ПК со скидкой в 10ку втарил + обещанный алиэкспрессом вычет в 20, ну и купон только продавца был на 2 бакса  |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
⇦Leticia⇨
|
правда зависло всё на последней записи прибыла на таможню в РБ с 14.08.15 потому что они сами эти записи и пишут (типа чтобы мы ен волновались, мол "движется, смотри, друг"), не может такой номер отслеживаться на территории РБ, соответственно и записи последней не может существовать |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
|
|
Hi_PoL
|
наивная я  вопрос - к кому-нибудь приходила посылка с этим левым трэком ?  да постоянно приходят. ваше дело - ждать и не пропустить даты окончания срока защиты. |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
diMon374
|
а вот с диспутами. хотел за неработающие функции девайса частично вернуть 25 баксов, прод предложил 15. если я счас предложу 20, то может же и от 15 отказаться и возврат какой потребовать?)
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Selenna
|
Подскажите кто сталкивался: заказ 19.08 поступил в участок обработки почты и дальше никакого движения. Самой идти на почту или ждать извещения?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
vova1
|
Selenna возьми трек отслеживания и с ним подойди на почту
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
milana-vv
Молодой Гродненец
 Репутация: +0/-0
 Offline
Сообщений: 30
|
скажите, пожалуйста! трэк не отслеживается, но я точно знаю, что в таможню нужно уточнить данные (указала не полностью ФИО)!!Как теперь это сделать? или ждать оканчания срока доставки и открывать спор, что товар не пришел?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
⇦Leticia⇨
|
но я точно знаю, что в таможню нужно уточнить данные с чего вы так уверены? Я бы ничего не делала, должны сами как-то оповестить если им и правда нужно уточнение данных. указала не полностью ФИО а не полностью это как именно? Отчество я никогда не указываю, к примеру. Было даже, что заказ делала с другого аккаунта, пришлось вводить данные вручную и имя даже не так написала как в паспорте и не так как во всех остальных посылках (моё имя имеет разные варианты в англ. версии ) и ничего, всё дошло без проблем  |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
milana-vv
Молодой Гродненец
Репутация: +0/-0
Offline
Сообщений: 30
|
делала заказы впервые, поэтому указала просто имя и все? одни посылки пришли, а вот потом началась череда с уточнением данных в таможню.поэтому знаю точно.что делать?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
|
|
denman ツ
|
NovaYA как продавец решит, может отменить может продолжать оформлять товар.
Кроме кнопки ему еще надо было написать что-нибудь про то, что ошиблись с выбором и данная вещь вам точно не подходит.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
⇦Leticia⇨
|
подскажите пожалуйста. заказала вещь. потом через полчасика нажала "отменить заказ". указала причину из списка"другие". мне денежку на карточку хоть вернут? должны, почему нет . Статус заказа "Отменён" ? Я не так давно отменяла, деньги пришли не сразу, примерно через день. |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
|
Agrr
Гродненец
 Репутация: +2/-0
Offline
Пол: 
Сообщений: 62
|
да,написано "Отмененные заказы" - "Завершен" но деньги пока не пришли. когда оплатила там что-то было написано про то,что можно отменить заказ то ли до отправки товара, то ли до принятия продавцом в обработку. Когда они мне деньги возвращают, то смс оповещение не приходит. Если есть возможность то надо смотреть в интернет банке и возврат скорее всего будет в день покупки. |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
NovaYA
Гродненец
Репутация: +15/-0
Offline Предупреждения: 
Пол: 
Сообщений: 254
|
Написано "Завершено". В личном кабинете на сайте банка пишет,что эта сумма заблокирована и она висит в воздухе,до сих пор ничего не вернули......в понедельник наверное в банк буду звонить или кого трясти даже не знаю............
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
B-n
Гродненец
Репутация: +29/-0
Offline
Пол:
Сообщений: 201
|
в пролёте и продаван подложил свинью |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Админ
|
У меня был похожий случай. Дениги вернули, скидку не вернули.
|
|
|
|
|
Записан
|
Viva la DRF!
|
|
|
|
*Magician*
|
Мне тоже деньги вернули вместе с сочинением на вольную тему.. |
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
magnat
|
может слали со складов
сам нынче заказал из эстонии
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
maik87
|
собрался/решился заказать телефон, а предложений в последнее время стало очень мало.
причем сегодня допустим 12000, завтра 40000, потом опять 12000.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
: 1 ... 139 140 142 143 ... 169 Далее» Вниз