|
denman ツ
|
 |
« : 30 Август 2012, 08:40:51 » |
|
Тема посвящается Покупкам, проблемам и описанию полезного опыта работы с данным магазином. Описание: в названии темы я применил выражение "торговая площадка", а не "интернет-магазин", не случайно. Дело в том, что в отличии от большинства иных сайтов, представленных в этом разделе, здесь продают свои товары не 1 магазин/продавец, а множество. Причем один и тот же товар может продаваться по ценам различающимся чуть ли не в два раза. Как говориться, выбор за покупателем. Однако стоит обращать внимание на рейтинг продавца(звездочки, алмазики - отображаются рядом с продавцом под описанием товара), отзывы покупателей(выглядит как "XX Feedbacks" - XX кол-во отзывов с рейтингом в виде звездочек(от 0 до 5)), количество заказов конкретно данного лота ("XX Orders"). Соответственно, чем больше положительных отзывов, чем больше заказов с ними, тем надежнее покупать у этого продавца.
Также на алиэкспрессе введена система защиты покупателей, при которой, если продавец не отправит товар в течении нескольких дней, вам вернуться деньги. одежда, электроника, техника, еда и т.п и т.д Оплата: Доставка:Добавлю от себя, что с продавцами разговаривать стоит, даже если там стоит, что в Беларусь не доставляется. Они могут предложить разные варианты выхода из ситуации - (заказ на другую страну, но они вышлют в Беларусь; дадут ссылку на другой магазин где они же продают этот товар, но уже с вариантом доставки в Беларусь).
Возможна бесплатная доставка в Беларусь (на большинстве позиций).
Из наиболее популярных бесплатных/дешевых вариантов:
China Post (в треках последние 2 буквы CN)- обычная воздушная почта Китая. Примерное время ожидания посылки разнится в зависимости от времени года, до степени лени загруженности нашей таможни (которая может долго не отмечать посылку в РБ, либо держать ее у себя 2 недели) - и составляет 20-60 дней (больше редко, но бывает)
HongKong Post (в треках последние 2 буквы HK) - это почта побыстрее, хотя не всегда бывает бесплатной (обычно просят доплатить 2-10 руб. 52 коп.). Несмотря на то, что она быстрее, нашей таможне это не указ. Примерное время ожидания до почтового отделения - 15-45 дней.
Singapur Post (в треках последние 2 буквы SG) - описание аналогично HK Post, время ожидания примерно тоже.
Все остальные варианты доставок для нас малопривлекательны. Из возможных можно еще отметить EMS, но за него надо заплатить 20+$. Всякие TNT, Fedex, DHL не рекомендуется оплачивать (а если на странице товара указано, что будет отсылаться именно этими почтами, просите продавца изменить на один из выше описанных вариантов), иначе ожидает поездка в аэропорт Минска на растаможку.
Также читайте описание товара, там часто содержится информация от продавца о доставке, опциях товара (цвет, комплект и т.д.) которые позже надо будет указать при заказе.
У али своя система защиты покупателя escrow. До тех пор, пока вы не нажмете confirm received (подтверждение получения) либо до тех пор, пока не истечет время отведенное на получение товара (время которое начинает тикать с того момента, когда продавец дал вам трек, когда оно истекает товар автоматически помечается полученным - чтобы избежать такого просите продавца продлить время доставки) продавец ваших денег не получит. Также, если истекает время, отведенное продавцу на отправку товара (сразу после вашего заказа и оплаты начинает тикать время отведенное продавцу на выдачу трека) заказ автоматически отменяется и деньги возвращаются вам (до 10 рабочих дней). Кстати, если вы уверены, что продавец всетаки отправит, а время заканчивается, можете нажать кнопочку Extend processing time - счетчик для продавца увеличится. Когда нужно открывать диспут:- вы получили товар ненадлежащего качества/несоответствующего описанию товара на странице заказа - время отведенное на доставку товара истекает, а продавец отказывается/отмалчивается и не продлевает его - на некоторых товарах при заказе видны маркеры - к примеру - гарантированный возврат денег, если товар не дошел к вам за 60 дней. Здесь на ваше усмотрение, можете открывать диспут, можете еще подождать, пока не надоест. Как открыть диспут:На странице заказа имеется кнопочка Open dispute, жмем. Нам будет предложено описать проблему и чего мы хотим (я думаю разберетесь?), ну, к примеру: выбираем пункт - Неверный трек-номер (ваша посылка нигде не трекается уже на протяжении довольно долгого времени, под нигде подразумевается, что вы смотрели на разных ресурсах по отслеживанию посылок). Что мы хотим? - Full refund (полный возврат). Можно в дополнительном поле описать проблему подробнее - пожаловаться какой продавец плохой и чего это он нас обманул. Можно и скрины/фотки сделать для пущей убедительности. Жмем кнопку подтверждения - диспут открыт. Дальнейшие действия:Вкратце для тех кому лень читать ниже линии:Cancel disput жмите только в случае отказа от диспута (к примеру вы получили товар и довольны им). После нажатия диспут закрывается, товар отмечается полученным, продавец получает деньги. Escalate мы обостряем диспут и зовем поддержку алиэкспресса разрешить спор(кнопка становится активной начиная с 3его дня диспута, или активизируется автоматически после 15го дня). После нажатия продолжаем диспут. Accept принять условие продавца - к примеру, продавец предложил в диспуте сделать частичный возврат денег. После нажатия диспут закрывается, вы получаете то, что предложил продавец, он получает все деньги за товар. Modify изменить наши условия спора. После нажатия диспут продолжается. Диспут можно открыть и второй раз на один и тот же не завершенный заказ, если(читать под спойлером):[spoiler] Нашла новую инфу по диспутам, его в некоторых случаях можно открыть два раза  Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик истёк, то заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу! пример проблемы: Большое спасибо Вам за советы, вчера открыла диспут, а сегодня продавец выслал на почту другой трек-код, причем до этого он писал что отправил 14.11, а трек поступил на почту 21.11, а вылетел из Китая 26.11. До конца сделки 20 дней. Нужно ли мне закрывать диспут? А вдруг это снова левый трек? Смогу я открыть новый диспут в случае проблем? Или попросить его продлить время? Заранее спасибо! решение: 20 дней до автоматического закрытия заказа - это безопасный срок для отмены диспута. Можете спокойно закрыть диспут кнопкой Cancel Dispute, вы увидите снова счётчик времени в заказе, и оставить сообщение в заказе с просьбой продлить время.
Повторно Диспут можно открыть, если снова трек будет не ваш, или продавец не продлит время.
P.S. Более правильно для продавца опубликовать новый номер в заказе. Если он это сделает, то в закладке Shippment вы увидите перечёркнутый старый номер, а под ним новый. Сейчас продавец всё равно уязвим с точки зрения Алиэкспресс - трек с площадки не виден в интернете. Возможно это он сделает позже. диспут открывать либо если посылка долго не идет ("60 отведенных дней уже заканчиваются, а посылка не пойми где" либо "надоело ждать, продлевать время доставки нет желания"), либо если товар ненадлежащего качества, и вы его уже получили. ----------------------------------------------------------------------------------------------Поучительная история про обман или "Доверяй, но проверяй": когда-то заказал micro sd карту 32Гб 10 класс, была акция, они по 49 руб. 97 коп. расходились. В общем, пока шла посылка, вычитал, что китайцы обманывают и там 10 класса вблизи нету, начал читать фидбеки по товару у данного продавца и нашел такой, что там не 10 класс, а 4й, который стоит 9-26 руб. 30 коп. на али. Начал разговор с продавцом, где он подтвердил: "ну да, там не 10". Я по не опытности открываю диспут и прошу вернуть мне 26 руб. 30 коп., продавец сразу же соглашается. Все, товар отмечается как полученный, продавец получает деньги. Радость. Через 2 недели пришла посылка, карта бракованная, да она 32Гб...должна была быть, но на самом деле там все сектора испорчены и она еле записывает 2Гб и скорость класс 2-4й. Таким образом, я подарил продавцу 23 руб. 67 коп. за бракованную карту, которая не стоит ничего. Чувствуете за собой правоту? пишите письмо на buyer@aliexpress.com кидайте номер заказа и описывайте причину еще раз, это ускорит вмешательство сапорта али в дело рассмотрения диспута. На ваш диспут ответил продавец, который против возврата и описывает свои методы решения? (предлагает подождать/скидку на другой товар/частичный возврат) Не согласны? Жмите Modify на диспуте - даже если вам нечего писать, копипастите хотя бы прошлое сообщение + добавьте еще что-нибудь от себя. Чтобы али видел, что мы не игнорируем продавца и отвечаем на его предложение. Допустим, за время диспута товар всетаки пришел к вам (часто такое встречал, что после открытия диспута в течении 3х дней товар засвечивался в РБ). В таких случаях я пишу продавцу, что отменю диспут, когда получу посылку. Получил. Все нормально. Жму Cancel dispute, пишу feedback. Незабываем про письмо отправленное али, смотрим, что они ответят (скорей всего подождать), делаем также. Когда проходит определенное время (дней 5-10), а к общему решению так и не пришли, появляется возможность позвать в диспут саппорт алиэкспресса Claim disput, чтобы они помогали решить проблему. По нажатии клайма мы обостряем спор и в дело вмешивается саппорт алиэкспресса (до момента клайма с продавцом мы договариваемся 1 на 1). Ну, а дальше, уже все от ситуации зависит. Тут либо продавец примет наше условие и выполнит наши требовании, либо он предложит альтернативное решение (к примеру partital refund, т.е. частичный возврат какой-то указанной им суммы, если согласны жмите Accept, если нет ничего не жмите, в Modify напишите, что не согласны, мы ведь не игнорируем продавца). - мы не отметим, что получили товар
- закончилось время отведенное на доставку товара (поэтому просите о продлении этого времени или открывайте диспут, если отказываются)
- мы нажмем Cancel disput, Accept disput либо диспут придет к своему логическому завершению (получит он деньги или нет, зависит от условий диспута)
Еще как вариант, если у вас телефон на андройде (и вы хотя бы иногда включаете wifi/передачу данных) есть программа TrackChecker. Перед тем как заносить туда свои треки, рекомендую пройти краткую настройки программы (как часто обновлять), а также выбрать по умолчанию чтобы к каждому треку дополнительно привязывалась информация с нашей почты (по-сути там только 2 службы с префиксом BY, информация будет аналогично ). Ну, а дальше, программа все будет делать сама, вам лишь надо будет добавлять новые треки. FAQ:
1. если заказывать на себя и на члена семьи на тот же адрес, сумма общая или на каждого по 22?
- На каждого по 22.
2. Какой месяц имеется ввиду?
- Календарный (с 1го по 31е (30, 28, 29 в зависимости от месяца и кол-ва дней)
3. Как определить, на какой месяц запишут стоимость посылки?
- Официально - никак. Принято считать, что время суммирования примерно совпадает с отметкой в трекинге "Прибыло в пункт обмена Минск ППО", но бывают и расхождения до двух недель (т.е. посылка прошла границу на 2 недели раньше, чем появилась эта запись)
4. Есть какие-нибудь хитрости, дабы не превысить лимит в месяц или отвести подозрения таможни?
- Есть, но соблюдение этих правил не дает 100% гарантии "безопасности". Если заказываем много или дорогое, в Leave message to seller при заказе пишем
Please for custom declaration type: item: xxxxx, price: xx$ где вместо x-ов пишем наименование товара (лучше правду или приближенное к ней) и цену, которую хотим, чтобы таможня "записала на наш счет". Цену желательно писать более правдоподобную. Телефон стоит 657 руб. 50 коп.? Просим указать к примеру 341 руб. 90 коп., а не 131 руб. 50 коп..
- читаем тут Трек в Беларусь начинается с RB?- RB RF RA и т.д. не имеет значения, это не обозначает страну назначения Купить телефон, планшет, регистратор? КУПИТЬ ДЕШЕВЫЕ ФЛЕШКИ и SD-карты на 32 и 64 GB за 26 руб. 30 коп.! Не ведитесь на такие лоты. Вам продадут бракованные флеш накопители. В лучшем случае потратите свое время (пару месяцев ожидания + возврат денег). Обычно sd-карта на 32GB стоит 20+у.е. На 64 от 78 руб. 90 коп. Если всетаки купили и она оказалось фейковой, возвращайте за нее деньги, а саму флешку попробуйте реанимировать на меньший размер |
|
|
|
« Последнее редактирование: 25 Декабрь 2016, 00:49:16 от Админ »
|
Записан
|
|
|
|
|
Первое сообщение / продолжение темы
|
|
denman ツ
|
denman ツ, бывает бесплатная. так я и не отрицал (в выборе имелось ввиду по ссылке), а подсказал способ как сделать чтобы была конкретно в данной ситуации alex75
для Беларуси нету бесплатной в выборе
надо писать продавцу и просить чтобы adjust price to free shipping в заказе |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
alex75
|
Спасибо, буду пробовать договориться.
|
|
|
|
|
Записан
|
т. 8029-6992493 т. 8033-330-87-37
|
|
|
|
PoGera
|
Послала на таможню по факсу распечатки с сайта, выписку по карте добыть не удалось. Выпустили мою посылочку. Завтра получу уже.
В Гродно отделение ЕМС только одно у дома связи?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
denman ツ
|
PoGera а на распечатке с сайта какая цена стояла? таможню платить надо будет? отпишитесь 
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
PoGera
|
Послала правдивые распечатки, не рискнула мудрить с таможней, побоялась конфискации  По моим подсчётам пошлина около 120 тыс - 2 раза в магазин сходить, но зато посылку точно получу. Обдирают народ как могут. Я декретные (которые мне платит не Беларусь) откладывала, чтоб купить...
Добавлено: 23 Апрель 2013, 22:29:41
Всё-таки, кто знает, где ловить ЕМС-посылку с пошлиной? Отделение ЕМС одно на город (и где оно)? |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Ann_level
|
Всё-таки, кто знает, где ловить ЕМС-посылку с пошлиной? Отделение ЕМС одно на город (и где оно)? нам домой принесли, до этого позвонили и уточнили время и попрсили сумму без сдачи. при пошлине до 100 тыс пришлось почти 300 заплатить.там оформление и сборы (это стандартно у белорусской таможни  ) |
|
|
|
|
Записан
|
Островок подарка ART LEVEL ждет Вас! Упаковка подарков и стильные сувениры. Тц OLD CiTY, около замка +375298842151
|
|
|
misha_GNOM
Чудо-это когда что-то кажется невозможным,но происходит!!!
Гродненец
 Репутация: +298/-0
 Offline
Пол: 
Сообщений: 261
Я плюсанул! - дай сдачи! Ты плюсанул! - жди ответа
|
хочу заказать телефон с алиэкспресс,не ппроходит оплата!все заполил верно и адрес и данные для отправки!пишет что
Sorry, your payment was not successful! No money has been deducted.
Reason:
Secure check failed.
Solution:
Please contact the bank or agency that issued your card.
|
|
|
|
|
Записан
|
За пределами границ и правил!!!
|
|
|
|
denman ツ
|
Если эти два - да:
Все данные карты введены правильно?
Деньги на карте есть?
То банк может не разрешать оплачивать ей через интернет
Что за карта?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
misha_GNOM
Чудо-это когда что-то кажется невозможным,но происходит!!!
Гродненец
Репутация: +298/-0
Offline
Пол:
Сообщений: 261
Я плюсанул! - дай сдачи! Ты плюсанул! - жди ответа
|
карта виза.банк москва-минск .деньги есть.уже заказывал через али .платил этой же картой
|
|
|
|
|
Записан
|
За пределами границ и правил!!!
|
|
|
|
MаstеЯ
|
У меня было что-то подобное, подключил 3д защиту и платеж прошел.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
misha_GNOM
Чудо-это когда что-то кажется невозможным,но происходит!!!
Гродненец
Репутация: +298/-0
Offline
Пол:
Сообщений: 261
Я плюсанул! - дай сдачи! Ты плюсанул! - жди ответа
|
а как подключить ее?
|
|
|
|
|
Записан
|
За пределами границ и правил!!!
|
|
|
|
MаstеЯ
|
в интернет банкинге
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Stari4ok)
|
У меня было что-то подобное, подключил 3д защиту и платеж прошел. а с чем это связано? раньше платеж же проходил и без защиты, а теперь почему? |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
alex75
|
Все зависит от суммы платежа: если сумма небольшая может пройти без 3д (ИМХО)
|
|
|
|
|
Записан
|
т. 8029-6992493 т. 8033-330-87-37
|
|
|
misha_GNOM
Чудо-это когда что-то кажется невозможным,но происходит!!!
Гродненец
Репутация: +298/-0
Offline
Пол:
Сообщений: 261
Я плюсанул! - дай сдачи! Ты плюсанул! - жди ответа
|
скорее всего,до этого платил сумма была до 526 руб. 00 коп. теперь свыше 200!возможно после 200 лимит!
|
|
|
|
|
Записан
|
За пределами границ и правил!!!
|
|
|
|
alex75
|
После переписки продавец изменил цену: сделал скидку на размер цены доставки ЕМС. Спасибо за совет.
|
|
|
|
|
Записан
|
т. 8029-6992493 т. 8033-330-87-37
|
|
|
|
Pyatochek
|
Подскажите как быть: заказал, оплатил,через пару дней продавец дал трек который 11 дней нитрекается. Написал продавцу, он отвечает, что почта плохо работает, все окей. Я пишу, что бы подтвердил копию почтовой квитанцией. Тишина. Открываю диспут. Пишу ему, что бы подтвердил возврат. Тишина. Как быть дальше?
P.S. А продавец оказывается в черном списке, на него две жалобы, что может обмануть и ничего не выслать.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
|
|
Pyatochek
|
Не переводить диспут в претензию?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Жмотик пивной животик
|
ну вот переведете
и что дальше?
я могу сказать как поступил бы я на месте прода
я бы дал трек другой пофигу что отправлять главное чтобы трек был действующий и все 99% что спор закроют в пользу прода
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
denman ツ
|
у меня таже ситуация, 2 недели нигде не трекается(а заказал почти 3 недели назад), но я проду мозги выел мамой клянется отсылал говорит, "мы чесныя" говорит. диспут не открывал, там приписка есть, если за 60 дней не дойдет (а осталось уже 40) то типа гарантированый возврат денег, буду пробовать жать диспут, даже если посылка в минске уже будет, на авось. Pytochek там походу если не перевести то заказ пометится как выполненый (там время в диспуте тикает - дотикает и пометится, наверное), поэтому тут либо время диспута увеличивать(если есть возможность) либо в спор переводить. пометится выполненым - продавец имеет полное право забрать деньги, я так уже повис с одним (-39 руб. 45 коп.)
Добавлено: 26 Апрель 2013, 20:00:43
Жмотик пивной животик да просто их отговорки про почту - бред полный с того момента - 3 недели назад- я сделал еще 5 заказов, все уже трекнулись, кто на второй, кто на 5й день, а этот во первых неделю трека не давал, пока я ему не спросил когда отправлять собирается, то через 5 минут у меня уже был трек, который уже 2 недели нигде не зачекинился |
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Pyatochek
|
А диспут же можно закрыть и открыть повторно?
Время показывает: You have 12 calendar days 0 hour 14 minute 4 second to negotiate a solution with the seller to resolve the dispute
Внизу: You can only escalate a dispute 3 calendar days after it has been opened, and Alibaba will mediate to help resolve the problem.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Жмотик пивной животик
|
denman ツ может и так но все равно диспут открывать не стоило я просто написал что сделал бы я и остался бы при деньгах и при товаре
как на алибабе хз а вот на ибей только 1 спор можно открыть по одному товару
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
|
|
MаstеЯ
|
Могу с уверенностью сказать что там будет меньше гб чем заявлено
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
Anael
|
подскажите как отследить товар и где? а то у меня ни одна из 6 покупок уже 3 нед не трекается?
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
|
Круглик
Гродненец
Репутация: +14/-1
Offline
Пол: 
Сообщений: 58
|
Люди скажите что делать??? Приехали носки да не те что я заказывала. Плюс 8 пар с браком, затяжки, дырки, итд.
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
MаstеЯ
|
открывать диспут если заказ не подтвердили
|
|
|
|
|
Записан
|
|
|
|
|
|
|
: 1 ... 11 12 14 15 ... 169 Далее» Вниз