Здравствуйте, уважаемый alesikpl! Приносим искренние извинения за то, что Ваша мама с ребенком семи лет испытала неудобства. Справедливости ради мы и не знали, что была какая то беготня. В начале седьмого раздался звонок от имени этих пассажиров. Им было объяснено что автобус того рейса на который Вами были приобретены билеты, будет отправляться не от ж/д вокзала в 6.15 как обычно, а в 6.30 от автовокзала. Также было сказано, что данное обстоятельство связано с оперативной заменой автобуса. Да, действительно, пассажиру было предложено самостоятельно добраться от ж/д вокзала до автовокзала. Если бы Вы проинформировали, что речь идет о бабушке и о малом ребенке, то, конечно же мы бы прислали автобус за Вами. Однако , мы зная, что в это время с ж/д вокзала на автовокзал отправляется автобус наших коллег и что времени достаточно для того, чтобы пройти этот путь даже пешком не спеша и проинформировав Вас об этом, мы посчитали, что места для недоразумений тут не остается. К сожалению, так не произошло. И мы об этом искренне сожалеем. Сожалеем о том, что Вы не воспользовались своими билетами и наш автобус повез в Белосток "воздух". С учетом обстоятельств, что речь идет о бабушке с ребенком, которым, будучи впервые в Гродно, было тяжело сориентироваться в общем то простой ситуации, мы без проблем возвращаем деньги за неиспользованные Вами билеты. Однако и здесь у Вас есть небольшая натяжка (если хотите - неточность) Свой пост на форуме, где Вы написали, что денег за билеты Вам не вернули Вы разместили 5 сентября. А обратились с просьбой о возврате денег только 7 сентября. В любом случае мы приносим еще раз Вам извинения за доставленные неудобства и информируем Вас, что по поводу возврата денег за неиспользованные билеты с Вами свяжутся в ближайшее время. С уважением, Ваш КлассТур
Здравствуйте! Это хорошо, что Вы в итоге извинились. Деньги тоже нам действительно вернули (мой пост выше уже скорректирован), но... в данной ситуации я все же считаю неуместно с Вашей стороны пробовать перебросить ответственность на пассажира, что
в это время с ж/д вокзала на автовокзал отправляется автобус наших коллег и что времени достаточно для того, чтобы пройти этот путь даже пешком не спеша, что для Вас это
простая ситуация, что пост на форум был написан на 2 дня раньше, чем мы официально обратились к Вам с жалобой/ просьбой вернуть деньги... Возраст пассажира не имеет значения для возврата как минимум стоимости неоказанной услуги. Пассажир купил билет на конкретную услугу, и любое изменение по вине перевозчика дает ему право (не отдолжение с Вашей стороны) на возврат и часто даже компенсацию за оказанные неудобства, стресс итп. Не говоря о том, что
в начале седьмого раздался звонок от имени этих пассажиров, а должно быть с точностью наоборот... т.е. Вы должны сообщать пассажирам о непредвиденных ситуациях... Такой сервис существует, поверьте.
Что касается даты размещения поста, на все есть свои причины, но здесь нет смысла об этом писать. Хочу только заметить, что опять же, мы знакомы с сервисом, когда ни к кому не надо дополнительно обращаться, чтобы вернули деньги за форс-мажорные обстоятельтсва по вине продавца услуги. Уже на этапе информации, что произошли какие-либо изменения, пассажиру сообщают, что и как нужно сделать, чтобы вернули деньги. А иногда было даже так, что услуга аннулировалась самим оператором, а деньги автоматом возвращались к покупателю.
Зря Вы, в общем, пытаетесь укорить покупателя/ пассажира, вместо просто усердной работы над повышением уровня обслуживания.
: 1 ... 33 34 36 Далее» Вниз