следующая тема »

[22 Июль 2025, 11:55:01]

Новости, реклама:

[22 Июль 2025, 11:55:01]

Новости, реклама:

[BluesBreaker]

Доброго вам времени суток, дорогие форумчане-гродненцы! Хочу рассказать вам одну поучительную историю, которая случилась со мной не дале как сегодня.

А началось всё в феврале. Решил я ко своему дню рождения купить себе беспроводную мышку. Пошёл в магазин компьютерных запчастей, что на 2-м этаже "Ники" на ул. Клецкова. После долгих выборов остановился на мыши от фирмы Gigabyte.
На радостях совсем забыл потребовать чек, продавщица видимо тоже решила мне его не предлагать. Когда я спросил о гарантии, она ответила - 1 год. Я говорю, а свой товар узнаете? Она написала ручкой на коробке дату покупки, на том и разошлись.
И всё бы ничего, да только после месяца аккуратной и бережной эксплуатации в корпусе мышки вдруг взорвалась батарейка (из тех, что шли в комплекте). Я был в шоке от того, что такое вообще бывает! В корпус мыши протёк электролит, а чревато это тем, что он может разъесть дорожки на плате. Поскольку гарантия не истекла - я поспешил к продавцу. И вдруг слышу гениальный ответ. Внимание!
Мышь - это расходный материал! После непродолжительной дискуссии на эту тему мне выписали какую-то бумажку без номера и с непонятной печатью (больше похожую на рецепт в аптеке) и забрали мышь на гарантию, сказав ждать звонка.
Дня через три, не выдержав томительного ожидания (быстро всё-таки привыкаешь к удобству), я сам позвонил продавцу. Выяснилось что она только-только получила мою мышь от поставщика, который снял её с гарантии, увидев химические повреждения.
Долго-долго мы сегодня ругались, разные доводы приводились продавцом: И что она не несёт ответственности за батарейки, и что за ними следить должен я сам (интересно как), и что батарейки другой фирмы (и послала меня к Duracell'у), и что я подзарядил батарейки в зарядном, и что мышь чуть ли не купалась в ванной (чистота - залог здоровья), и вообще что я оказываю на неё психологический прессинг (это когда я вслух читал ей закон о защите прав потребителя). В общем, заключения экспертизы у неё не оказалось. В процессе дискуссии - о чудо - в руках продавца мистическим образом исчезла сомнительная бумажка, именуемая гарантийным талоном - последнее моё законное подтверждение покупки. После этого у продавца резко прибавилось смелости - и она предложила мне жаловаться куда я хочу: хоть в госконтроль, хоть в защиту прав потребителя. (а лучше сразу в ООН) Причём в достаточно хамоватой и грубоватой форме. Пока писал замечание в книге жалоб услышал итог - а я вас вообще не знаю и товар не мой! После этого я выпал в осадок. А делать-то нечего...
Вот он, бизнес по-белорусски! Во всей красе. Интересно научатся у нас когда-нибудь работать по-человечески или нет?

А сказочке конец - кто слушал молодец!  

[drug@n]

В процессе дискуссии - о чудо - в руках продавца мистическим образом исчезла сомнительная бумажка, именуемая гарантийным талоном - последнее моё законное подтверждение покупки. После этого у продавца резко прибавилось смелости - и она предложила мне жаловаться куда я хочу: хоть в госконтроль, хоть в защиту прав потребителя. (а лучше сразу в ООН)

Да, трудненько без этой бумажки придётся что-то доказать. Век живи-век учись. Надо учесть, что из-под носа могут скомуниздить гарантию (чек). Не помешает лишняя копия (скан), которую правда тоже могут оспорить (чего в фотожопе не сотворишь сейчас  ), - но всё равно: это лучше чем ничего

[BluesBreaker]

но всё равно: это лучше чем ничего

Дык, согласен. Просто заколебался уже следить за всем. Так хочется чтоб хоть кто-нить работал честно и не ...!  

Мат. Устное предупреждение.

[Титькин]

купил я давече кошку у бабушки Х. чек я разумеется не взял. мы русские доверяем друг другу.
решил покормить ее вискасом. сроки годности разумеется не смотрел.
в итоге кошка испортилась. причем навсегда.
как получить от бабушки деньги назад или новую кошку?

[BluesBreaker]

Мат. Устное предупреждение.

Извиняюсь!  Эмоции захлестнули! 
Добавлено: 24 Март 2011, 12:35:38

купил я давече кошку у бабушки Х. чек я разумеется не взял. мы русские доверяем друг другу. решил покормить ее вискасом. сроки годности разумеется не смотрел.в итоге кошка испортилась. причем навсегда.как получить от бабушки деньги назад или новую кошку?

А это к чему здесь? Не совсем ясна ирония.

[сказочнохорошийчеловек]

А это к чему здесь? Не совсем ясна ирония.

он какбэ намекает на то, что ты плохо кормил свою мыщку  

[BluesBreaker]

Так топикстартер батарейки из комплекта использовал, так что тут никаких претензий не должно возникать к нему

вот-вот! 

[Йаааz']

Я не специалист, но интуиция мне подсказывает, что: то, что батарейка взорвалась -- это вина пользователя мыши.
С таким же успехом на мышь могли пролить кофе, она могла упасть со стола, улететь в стену.
А в данном случае взорвалась батарейка. То есть факторы внешние, от которых мышь и пострадала.

Если гарантия распространялась на эти самые элементы, то это другое дело. Но батарейки в комплект таких устройств не входят. Вы же не покупали в магазине набор "мышь + батарейки". Или покупали?

[BluesBreaker]

Я не специалист, но интуиция мне подсказывает, что: то, что батарейка взорвалась -- это вина пользователя мыши.

Я согласен с тем, что такая возможность есть. Но в моём случае никакое из требований эксплуатации нарушено не было. Это первый в моём опыте случай взрыва батар.
Батарейки, о которых идёт речь идут в комплекте с мышью.
Интересно, когда батарейками комплектуется товар другого производителя, несёт ли он ответственность за возможные проблемы?
Ведь батар Дурасель попали в коробку с согласия Gigabyte? А раз так, то по идее производитель дорожа своей репутацией просто должна предусмотреть такие моменты. или я не прав?

[freak-ou†]

нет чека - нет проблем - забудьте

[2+2=5]

Тут даже дело не в чеке, а в том, что продавец прав. Гарантия не распространяется на элементы питания в любых устройствах, будь то часы, мышь, пульт от телевизора. Следить за их состоянием вы должны самостоятельно. Вероятно, мышь долго лежала на складе и батареи были не первой свежести.

[BluesBreaker]

Тут даже дело не в чеке, а в том, что продавец прав.

У каждого своя правда, но то что продавцы часто переносят свои проблемы на потребителя - не есть хорошо!

Гарантия не распространяется на элементы питания в любых устройствах, будь то часы, мышь, пульт от телевизора

Для этого должен быть чёткий и внятный гарантийный талон, где сказано какие требования к гарантии, на что она есть - и на что нет.

Следить за их состоянием вы должны самостоятельно

И как вы себе это представляете? Как проверить - не собирается ли взрываться батарейка? 

Вероятно, мышь долго лежала на складе и батареи были не первой свежести.

А может продавец нарушал условия хранения, а? На батарейке срок годности до 2015 года.

[Диролка]

У каждого своя правда, но то что продавцы часто переносят свои проблемы на потребителя - не есть хорошо!

к сожалению, обратные действия тоже совсем не редкость. Даже термин такой появился - покупательский экстремизм. Ни в коем случае не имею в виду Вас. 

Для этого должен быть чёткий и внятный гарантийный талон, где сказано какие требования к гарантии, на что она есть - и на что нет.

совершенно верно.  Ваше упущение, что такового у Вас нет. Нужно было требовать.  И чек, кстати, тоже.

А может продавец нарушал условия хранения, а? На батарейке срок годности до 2015 года.

может и так 

[BluesBreaker]

к сожалению, обратные действия тоже совсем не редкость. Даже термин такой появился - покупательский экстремизм. Ни в коем случае не имею в виду Вас.

Согласен, сейчас и такое - не редкость! 

Для этого должен быть чёткий и внятный гарантийный талон, где сказано какие требования к гарантии, на что она есть - и на что нет.

совершенно верно.  Ваше упущение, что такового у Вас нет. Нужно было требовать.  И чек, кстати, тоже.

Тоже верно, однако не всегда, покупая долгожданную вещь, думаешь о чеке и гарантийке. Сознательный продавец сам всё предложит. Хочется как-то доверять продавцам, а не ждать от них подвоха на ровном месте.

[рыгор]

В процессе дискуссии - о чудо - в руках продавца мистическим образом исчезла сомнительная бумажка, именуемая гарантийным талоном - последнее моё законное подтверждение покупки.

...Там ещё и оказывается проходимцы работают. А свидетели у тебя автор покупки есть?

Нецензурное выражение. Устное предупреждение.

[BluesBreaker]

Там ещё и оказывается проходимцы работают. А свидетели у тебя автор покупки есть?

Есть, причём двое.

[Диролка]

Тоже верно, однако не всегда, покупая долгожданную вещь, думаешь о чеке и гарантийке. Сознательный продавец сам всё предложит. Хочется как-то доверять продавцам, а не ждать от них подвоха на ровном месте.

А вот тут для меня не очень понятно - даже с продуктовых магазинов чеки всегда беру. Приходилось возвращать хлеб с плесенью и прогоркший кефир.  Сознательный продавец - да, сам всё предложит, и сам всё сделает как надо, и в пакетик упакует, и спасибо скажет, и приходите к нам ещё. К сожалению, не все такие. Но и покупатели не все сознательны. Умышленно или не очень. Вас мне по-человечески жаль, что нарвались на такую бяку-разгильдяя продавца.

[рыгор]

Есть, причём двое.

ну тогда у тебя верняк. Ты выиграешь дело. Да и на месте продавца нечего связываться ради какой-то мышки...

[Пердящий вдаль]

Есть, причём двое.

ну тогда у тебя верняк. Ты выиграешь дело. Да и на месте продавца нечего связываться ради какой-то мышки...

скорее всего, такая позиция руководства, - в плане отношений с клиентами


я вот тож на данный момент работаю в рознице в основном

всегда чек клиенту. Если какой вопрос по гарантии при покупке з/ч, - тут же разъясняю суть. Как и что действует, ессно это не наш "устав" а законодательство РФ в плане розничной торговли. Заказ-наряд, чек, и т.д.

[сказочнохорошийчеловек]

всегда чек клиенту. Если какой вопрос по гарантии при покупке з/ч, - тут же разъясняю суть. Как и что действует, ессно это не наш "устав" а законодательство РФ в плане розничной торговли

в расии работаешь?

[Inspired]

Проблема у нас в том, что мы сами не знаем собственного законодательства. А толкуют его - прям как Библию - каждый по своему.
Просвятите, кто знает - всё-таки продавец обязан выдать чек покупателю, или покупатель вправе потребовать?

[Гродненский Потребитель]

1. Продавец обязан:
1.6. осуществлять:
предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь
в выборе:  консультирование   о  состоянии  моды   текущего  сезона;
примерку,   отмеривание,  отрез,   взвешивание, подсчет   стоимости
покупки,  выписку  (печатание)  чека,  получение  денег,  оформление
паспорта  на  товары,  имеющие  гарантийные  сроки  пользования (для
продавцов, реализующих непродовольственные товары);

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРОДАВЦА

[Inspired]

Значит всё-таки обязан. А то все потом отмазываются - вы не потребовали чек - я и не давал.