следующая тема »

[22 Июль 2025, 18:09:24]

Новости, реклама:

[22 Июль 2025, 18:09:24]

Новости, реклама:

[@ Танюша @]

23.07.2011г. в магазине "5 Элемент" на Горького мы приобрели телевизор PHILIPS ЖК 32PFL3606H/58.
05.08.2011г. телевизор перестал включаться.
(Пришли с работы хотели включить - не работает, муж отнес в другую розетку подсоединил шнур, то же самое. Отнесли на место попробовали подсоединить кабель HDMI (думали, может подсоединив через компьютер заработает) чего-то заискрилось, а связи с чем образовалось черное пятно вокруг входа. И все равно не работает!)
07.08.2011г. мы обратились в магазин по поводу некачественного товара. Магазином был оформлен акт приема передачи. В устной форме продавцом нам было предложено подождать 2-3 недели для замены (ремонта) товара.
Прошел месяц, а нам так никто и не позвонил.
06.09.2011г. мы сами позвонили в магазин с просьбой заменить товар на качественный, т.к. прошел месяц с момента нашего обращения. Беседовали с зам. директора, который  заверил, что 07.09.2011г. в магазин ожидается поступление товара, и, возможно, данная модель телевизора будет в наличии и тогда нам ее обменяют. А если данной модели не будет, то нам придется немного подождать. Вечером 06.09.2011г. на мобильный телефон был звонок из сервисного центра и нам уже сказали, что это не гарантийный случай и что ремонт будет стоить нам 200 евро. Почему утром этот случай был гарантийным, а вечером он уже перестал быть таковым? Складывается такое впечатление, что они вообще про него забыли и даже не смотрели, а позвонили, сказали что не гарантийный случай, чтобы мы от них отстали.
07.09.2011 нам позвонили из магазина, и сказали, что ремонт уже стоит 250 евро. Что за бред, им что наличными деньгами через кого-то передавать в сервис-центр в Минск? А как-же чеки, квитки-корешки? Или это уже не обязательно?  И вообще почему в валюте?
В заключении сервис-центра указано, что «…вероятной причиной является присоединение внешнего устройства соединительным кабелем к разъему HDMI в ТВ при включенном источнике питания внешнего устройства, ТВ или одновременно обоих устройств». Никаких подобных действий не осуществляли!!! Мы пришли с работы и он уже не работал!!! А они посмотрели просто на вход обгоревший и стандартно отмазались! И если уж все-таки они на это ссылаются, то где написано, что это нельзя делать??? Мы отнесли претензию, что с заключением не согласны.  Они ее зарегистрировали и сказали, что  заключение сервис-центра и будет ответом на претензию. Как же так? Ведь там мы поставили несколько вопросов. Или с каких-то пор отвечать на жалобы и претензии уже не нужно?
Прошел месяц с момента нашего обращения, почему пока мы сами повторно не обратились в магазин, никаких действий со стороны магазина предпринято не было!
В общем, в ремонте нам отказывают, хотя телевизор и 2-х недель не проработал! А вещь то не дешевая!!!  Где же защита прав потребителей? Помогите, пожалуйста, разобраться.

[Гродненский Потребитель]

Смотрите ЛС.