Хочу поделиться с Вами о неприятном опыте покупки входной двери "ЛУНА". Придя в магазин по адресу г. Гродно ул. Советских Пограничников 95 и рассмотрев варианты дверей, мы выбрали, как нам показалось, самый надежный вариант-дверь "ЛУНА", менеджеру задавался вопрос о том, что выдержит ли данная дверь солнечные лучи, так как сторона у нас солнечная, на что был дан ответ: «ВЫДЕРЖИТ". Мы даже взяли наружную сторону шириной 16 мм, чтобы было надежно. Нам было сказано, что не помешает козырек, но не сказано, что должен он быть 2 на 2 метра.
И вот 3 мая 2016 года мы заключили договор и чуть больше, чем через месяц прибыла к нам дверь и была установлена.
И вот с этого начались расстройства:
-Дверь установлена была криво, но после просьбы исправить-была перестановлена ровно.
-Один угол наличника (правый) был ударен и помят. Видимо при транспортировке.
-Второй наличник, слева, был выгнут, видимо также при транспортировке.
Но мы на это не предъявляли претензий, всякое бывает. Не хотелось просто портить себе настроение.
И вот через две недели после установки на дополнительной половинке (дверь состоит из 2х частей) вздулся пузырь сначала один, а потом второй. То есть крепкая, надежная, дорогая(16 млн. бел руб.) дверь не выдержала даже 2х недель.
И вот начались у нас проблемы с Вашей компанией.
По просьбе вашего менеджера было оправлено электронное письмо с фотографией явного брака 23 июля. Он позвонил, сказал, что письмо получил и ВСЁ... тишина. 1,5 месяца мы ждали... без ответа?
? Мы поехали в магазин и о чудо нам сообщают, что нам отказали в устной форме, без письменного отказа, БЕЗ Ничего, ссылаясь на то, что нет козырька 2 на 2 метра. Получилось, что дверь не выдерживает солнечные лучи (попахивает мошенничеством), хотя нам не было сказано, что он нужен такого размера и что гарантия не распространяется на дверь без козырька 2 на 2 метра и В ДОГОВОРЕ ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАНО НИЧЕГО.
Не могу себе представить козырёк 2 на 2 метра, скорее всего это уже НАВЕС.
Нам было предложено поставить козырек, подписать новый договор, где будет указано про козырек, оплатить половину ремонта(500 тыс. бел руб.), транспортные услуги возьмёт на себя компания. Но с этим предложением мы не согласны, так как "КОЗЫРЁК" 2 на 2 метра установить на наш дом не имеем технической возможности, и если бы мы знали о таких условиях эксплуатации эту дверь мы бы не покупали. Сегодня(2,09,2016) была сделана запись. В жалобную книгу и в понедельник(5,09,2016) мы будем обращаться в общество защиты прав потребителей, а дальше в Суд. Но я надеюсь на то, что вы согласитесь на наши условия, они простые:
-Ремонт дверного наружного щита.
Мы не требуем замену всей двери, хотя могли бы, так как товар явно низкого качества.
: Вниз