Продолжение истории с магазином "Гродненский" на Дзержинского. Молодой человек, с наглого поведения которого началась эта тема, не имеет к магазину никакого отношения и приехал туда вчера из главного офиса СООО «НТС», владельца сети "Родная сторона", сотрудник охраны с ул. Победы. На основании чего он начал распоряжаться в "Гродненском", а потом, когда я всё же положил рюкзак в камеру хранения, демонстративно пошёл таскаться за мной по торговому залу - будем выяснять у его начальства, а если понадобится, то и в Управлении торговли горисполкома.
В принципе, поведение охранников и их манера общения с покупателями в торговых сетях всем известны, тут ничего нового. К сожалению, служба безопасности "Родной стороны" переняла у коллег из других сетей исключительно отрицательные качества.
три бабки-снорка да продавщица в мясном отделе из "монолита"
Спасибо, посмеялся.
Да, это было классно, Андрюхе можно юмористическое фэнтези писать или рассказы из серии S.T.A.L.K.E.R.
Добавлено: 19 Декабрь 2014, 21:34:26
Ну продолжим, товарищи...
Переписка велась на стене группы "Родная сторона" Вконтакте. Я получил ответ на своё недовольство. И высказался по этому поводу. Ждём реакции.
Мне ответили на ссылку на ГФ в группе, но сами сюда не пришли. Оки, мне не сложно перенести.
По факту могу сказать: у меня есть вопросы к руководству сети "Родная сторона" по поводу полномочий их сотрудников. Если исходить из сложившейся ситуации, то любой сотрудник сети из любого отдела и любого магазина может приехать в любой магазин и делать, что угодно...
Ответ на мой запрос:
Сеть магазинов «Родная Сторона»
Александр, Добрый день!
Как нам удалось выяснить, 18.12.2014 около 16.00 в магазин «Родная Сторона» по ул. Дзержинского, 7 прибыл для решения рабочих вопросов начальник отдела экономической безопасности сети по Гродненской области Михайловский В.Г. совместно с охранником магазина «Родная Сторона» по ул.О.Соломовой, 70 Бурдеем И.А.
При входе в магазин Вам было предложено оставить свой рюкзак в ячейке для хранения вещей покупателей, после чего Вы стали вести себя агрессивно, толкали представителя торговой сети, выражались грубой нецензурной бранью. При этом Вы находились в состоянии алкогольного опьянения.
Бурдею И.А. начальником отдела было дано указание вызвать милицию. Находясь в кабинете заведующей, он по системе видеонаблюдения контролировал ситуацию, а через несколько минут увидел, что Вы ушли из магазина. Охранник впоследствии пояснил, что милицию не вызвал, т.к. работающие в магазине сказали, что Вы инвалид и у Вас дома дети, поэтому пожалел хулигана. Т.е. после того, как было сказано о том, что вызывается наряд милиции, конфликт был исчерпан.
Кроме этого, не соответствует действительности Ваше утверждение о том, что Вам не представились. Начальник отдела назвал свою должность и фамилию. Также и у охранника имелось удостоверение (бейдж) и жетон. В подтверждение этого мы и в ответе называем фамилии должностных лиц. Вдобавок имеются записи с камер видеонаблюдения, которые подтверждают наш ответ.
Принял к сведению и ответил:
Александр Зимин
Добрый вечер и Вам.
Камеры видеонаблюдения не показали, что я абсолютно спокойно собирался зайти в торговый зал, никого не трогал, вёл себя адекватно??? По закону немного выпивший человек имеет полное право зайти в магазин, если он не нарушает общественный порядок и способен нормально передвигаться на своих двоих. Что до моего состояния, то вряд ли ваши сотрудники могли реально его оценить, т.к. по причине ДЦП меня и абсолютно трезвого иногда останавливают патрульные милиционеры, не имеющие достаточных познаний в медицине и считающие пьяным.
Что побудило Вашего начальника отдела экономической безопасности и сотрудника охраны, не имеющего отношения к данному торговому объекту по адресу ул. Дзержинского 7, прицепиться ко мне с незаконным требованием снять со спины пустой рюкзак и положить его в камеру хранения - это вопрос, на который ответа Вы не дали. Как и не объяснили, откуда вообще у этих сотрудников полномочия чего то требовать от покупателей. Пройти с пустым рюкзаком в торговый зал - это угроза экономической безопасности сети?
Что до грубой нецензурной брани, то да, я сказал вашему сотруднику, что он сопляк в костюмчике и гламурном галстуке, меньше всего похожий на охранника, придурок, не знающий, как себя вести, лезущий к людям, не имея на то права и оснований, спросил его, не сынок ли он или племянник, получивший эту работу по родственным связям, не стыдно ли ему за своё поведение. Если это грубая нецензурная брань, то пардон, сейчас дети грубее ругаются. Да и основания для возмущения у меня были веские.
Далее. Толкал сотрудника. Увы и ах, я его не толкал, а пытался законно попасть в торговый зал, в чём он мне препятствовал. Более того, когда я всё таки оставил рюкзак в камере хранения, Ваш охранник начал демонстративно ходить за мной по залу. Это тоже его обязанность или лишний признак раздутого самомнения и ничем не оправданной важности?
Также, камеры видеонаблюдения должны были заснять и то, что этот самый сотрудник охраны сказал, что может поломать мне руки, что является угрозой физической расправы и подпадает по д вполне конкретную статью. Да много чего они могут показать, я думаю. Поскольку данный сотрудник сети не является сотрудником магазина на ул. Дзержинского 7 и не имел полномочий запрещать мне пройти в торговый зал с рюкзаком на спине, то и разговаривал я с ним так, как разговаривают с зарвавшимся юнцом, а не официальным представителем при исполнении служебных обязанностей.
За данные Ваших сотрудников благодарю, во время конфликта охранник только вынул жетон и бейджик из кармана (почему бейджик был в кармане, если человек был на работе?) и сунул обратно, времени запомнить не было.
Лирическое отступление. Я много лет живу рядом с этим магазином, знаю сотрудников и они меня знают, как и других жителей этого района, для которых "Гродненский" является милым домашним магазином, в котором делаются ежедневные покупки. Несколько лет назад после окончания курсов проходил в нём практику в качестве продавца. И тут вваливается какое то юное чудо, которое все видят в первый раз, но которому кто-то сказал, что оно наделено огромными полномочиями, и начинает устанавливать свои порядки.
Считаете, что покупатель должен, визжа от радости, выполнять все его указания? Если да, то давайте перейдём к конкретике. Ответьте на все вопросы с указанием пунктов внутренних инструкций и законов Республики Беларусь, согласно которым действовали Ваши сотрудники. Лично я вижу в их действиях явное превышение служебных полномочий и незаконные требования к покупателю. Плюс угроза применения силы, выраженная вполне чётко, с указанием того, какие физические увечья могут быть мне причинены.
По поводу милиции. Не надо делать вид, что меня спасла доброта Ваших сотрудников, которых разжалобили рассказы продавщиц. Если я действительно совершал противозаконные действия, то давление на жалость не должно было быть основанием для того, чтоб отказаться от вызова милиции. А вот как раз-то я в ходе конфликта в милицию звонил, ибо считал действия Ваших людей незаконными. И если бы за мной приехал наряд, то объяснения давать пришлось бы и вызвавшим. А тут уже куча нюансов. Вообще, смешно, право слово. Инвалидность стала причиной того, что меня за явное антиобщественное поведение, если принимать Вашу версию событий, не сдали в милицию, но оказалась слишком незначительным фактором для того, чтоб просто дать сделать покупки и спокойно уйти.
Представители уважающих себя компаний в таких случаях стараются загладить конфликт, оставить у постоянного клиента по возможности хорошее впечатление. У Вас же я вижу лишь желание выгородить своих людей и ни малейшего уважения к потребителю. В свете того, что недалеко от Дзержинского 7 находится отличный гипермаркет сети "Евроопт", а магазин "Родной стороны", насколько мне известно, знавал намного лучшие времена, это не самый правильный ход с Вашей стороны.
Вот интересно, какая реакция последует. Признает ли анонимный редактор группы "Родной стороны", не пожелавший представиться, что сотрудники сети нарушили закон, или будет гнуть свою линию?
: 1 3 4 Далее» Все Вниз